Ogólne warunki handlowe
1. Informacje podstawowe
Niniejsze ogólne warunki handlowe (zwane dalej również „OWH”) regulują prawa i obowiązki stron umowy wynikające z umowy kupna zawartej pomiędzy sprzedającym, którym jest spółka DINO Slovakia, spol. s r.o. z siedzibą w Kamenice 5308/15, Pezinok 902 01, REGON: 36 216 291, NIP: 2020049053, NIP UE: SK2020049053, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski Bratysława III, wydział: Sro, numer wpisu: 147577/B, osoba odpowiedzialna za prowadzenie sklepu: Dionýz Hudák (zwany dalej również „sprzedawcą”) i kupujący – konsument lub kupujący – przedsiębiorca (zwany dalej również „kupującym”), której przedmiotem jest kupno i sprzedaż towarów na stronie internetowej sprzedawcy www.divinecosmetics.eu.
Dane kontaktowe sprzedawcy: [email protected]
e-mail /kontakt/: [email protected]
e-mail /reklamacje/: [email protected]
telefon: +421 917 641045
adres do odbioru dokumentów: Kamenice 5308/15, Pezinok 902 01, Słowacja
Numer konta do płatności bezgotówkowych:
1257578080/1111
IBAN: SK63 1111 0000 0012 5757 8080
Organ nadzorujący:
Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)
SŁOWACKA INSPEKCJA HANDLOWA,
Inspektorat SOI dla regionu bratysławskiego
Bajkalská 21/A, PO BOX nr 5, 820 07 Bratysława
Departament Nadzoru
[email protected]
nr telefonu 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
nr faksu 02/58 27 21 70
Umową konsumencką jest każda umowa, niezależnie od jej formy prawnej, zawarta przez przedsiębiorcę z konsumentem - osobą fizyczną, która w związku z umową konsumencką, zobowiązaniem z niej wynikającym lub w ramach prowadzonej działalności gospodarczej nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
Dla celów niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych przez sprzedawcę rozumie się spółkę DINO Slovakia, spol. s r.o. zgodnie z definicją powyżej.
Dla celów zawarcia umowy konsumenckiej przedsiębiorcą jest osoba, która w związku z umową konsumencką, zobowiązaniem z niej wynikającym lub ze zwyczaju handlowego działa w zakresie swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, także za pośrednictwem innej osoby działającej w jej imieniu lub na jej rzecz.
Kupującym w rozumieniu niniejszych OWU jest osoba fizyczna występująca w roli konsumenta lub przedsiębiorcy – osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot niedziałający w roli konsumenta lub przedsiębiorcy. Jeżeli w treści niniejszych OWU /w tym w ich integralnych częściach/ jest mowa o konsumencie lub przedsiębiorcy, stosuje się to wyłącznie do konsumenta lub wyłącznie do Przedsiębiorca. Jeżeli w treści niniejszych OWU /w tym ich integralnych części/ jest mowa o Kupującym, stosuje się to zarówno do Konsumenta, Przedsiębiorcy, jak i innej osoby niebędącej Konsumentem lub Przedsiębiorcą.
Konsumentem jest osoba fizyczna, która w związku z umową konsumencką, zobowiązaniem z niej wynikającym lub zwyczajem handlowym działa w zakresie niezwiązanym ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorcą jest osoba, która działa w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej i jest:
- osoba wpisana do rejestru handlowego,
- osoba prowadząca działalność gospodarczą na podstawie koncesji handlowej,
- osoba prowadząca działalność gospodarczą na podstawie zezwolenia innego niż koncesja na wykonywanie działalności gospodarczej, o której mowa w przepisach szczególnych,
- osoba prowadząca działalność rolniczą i zarejestrowana na podstawie odrębnych przepisów.
- osoba, do której stosuje się przepisy Kodeksu handlowego w rozumieniu porządku prawnego Republiki Słowackiej w celu uregulowania stosunku prawnego pomiędzy nią a przedsiębiorcą, o ile niniejsze Ogólne Warunki Handlowe nie stanowią inaczej.
1.1. Kupując w www.divinecosmetics.eu Sprzedawca i Kupujący zawierają umowę kupna. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH) określają treść niniejszej umowy.
1.2. Tworząc zamówienie (np. klikając przycisk, w którym złożysz zamówienie), niniejsze Ogólne Warunki Handlowe stają się wiążące dla kupującego.
1.3. Integralną częścią niniejszego Regulaminu jest Procedura Reklamacyjna, Pouczenie o korzystaniu przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, Polityka Ochrony Danych Osobowych, Sposoby dostawy, Regulaminy poszczególnych oferowanych usług oraz inne dokumenty, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
2 Zakup przez e-sklep
2.1. Zakupu dokonuje się za pośrednictwem strony internetowej www.divinecosmetics.eu.
2.2. Zamówienie zostaje złożone w momencie kliknięcia przycisku finalizacji zamówienia. Do tego momentu Kupujący może swobodnie edytować swoje zamówienie w koszyku, w tym sposób dostawy i płatności.
2.3. Umowa zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę, zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Kupujący otrzyma potwierdzenie zamówienia na podany przez siebie adres e-mail, dlatego Sprzedawca prosi o sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych. Potwierdzenie zamówienia zawiera również niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, Procedurę Reklamacji oraz formularz odstąpienia od umowy.
2.4. Późniejsze zmiany zamówienia są możliwe wyłącznie za obopólną zgodą lub na warunkach określonych przepisami prawa lub niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.
2.5. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy do momentu potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę. Postanowienie to nie narusza prawa konsumenta wynikającego z § 20 ust. 5 ustawy nr 108/2024 Dz.U. do odstąpienia od zawartej umowy, której przedmiotem jest dostarczenie towarów, jeszcze przed rozpoczęciem okresu odstąpienia od umowy.
2.6. Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji zamówienia w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zawarcia umowy, przy czym co do zasady realizacja zamówienia następuje w terminie 5 dni roboczych.
3. Opcje dostawy
3.1. Aktualne sposoby, warunki i ceny poszczególnych dostaw towarów Kupujący może znaleźć na stronie internetowej www.divinecosmetics.eu.
3.2. Sprzedawca dostarczy wybrany towar Kupującemu w wybrany sposób, a Kupujący jest zobowiązany do umożliwienia dostawy i odbioru towaru. Wraz z towarem Sprzedawca dostarczy również inne dokumenty związane z dostawą. Jeżeli Kupujący wybrał dostawę na adres lub do miejsca dostawy jednego z partnerów transportowych, Sprzedawca przekaże towar przewoźnikowi, który zapewni jego dostawę do Kupującego w wybrany sposób w wyznaczonym terminie.
3.3. Kupujący zostanie poinformowany o przewidywanym czasie dostawy oraz innych informacjach dotyczących wybranej metody dostawy na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Przewidywany czas dostawy może ulec zmianie w zależności od możliwości logistycznych przewoźników, o czym Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany. W przypadku siły wyższej lub awarii systemu informatycznego, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie Towaru.
3.4. Podczas odbioru towaru Kupujący powinien: Sprawdź, czy zamówiona ilość towaru rzeczywiście do niego dotarła. Sprawdź również, czy opakowanie nie jest widocznie uszkodzone, zgniecione lub w inny sposób zdeformowane. W przypadku uszkodzenia opakowania, Kupujący ma prawo nie przyjąć towaru lub przyjąć towar i opisać jego stan w protokole odbioru sporządzonym wspólnie z przewoźnikiem. Protokół ten, wraz z opisem wady przesyłki, należy przesłać pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres siedziby firmy.
3.5. Jeżeli Kupujący zapłacił za Towar z góry, w niektórych przypadkach zgodnie z warunkami przewoźnika, będzie on zobowiązany do potwierdzenia tożsamości za pomocą odpowiedniego kodu PIN w momencie dostawy Towaru. Kod PIN zostanie dostarczony Kupującemu na numer telefonu podany w zamówieniu lub na jego adres e-mail. W takim przypadku przewoźnik ma również prawo zażądać od kupującego okazania dowodu osobistego lub paszportu, pełnomocnictwa przy odbiorze towaru przez osobę inną niż kupujący, lub zamiast kodu PIN zażądać podpisu kupującego /osoby upoważnionej/ przy odbiorze. W przypadku braku identyfikacji kupującego w powyższy sposób, towar może nie zostać wydany kupującemu.
3.6. Jeżeli Kupujący dokonuje zakupu jako osoba prawna, dostawa towaru nastąpi wyłącznie
1. organ statutowy osoby prawnej,
2. osobie, która przedstawi zweryfikowane pełnomocnictwo.
3.7. Wydanie towaru zakupionego przez osobę fizyczną - przedsiębiorcę nastąpi wyłącznie po okazaniu ważnego dowodu tożsamości.
3.8. W przypadku odmowy przyjęcia towaru przez Kupującego przy dostawie obowiązuje dodatkowy termin na odbiór towaru. Jeżeli towar nie zostanie odebrany w tym dodatkowym terminie, umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu.
4. Reklamacje, czyli co zrobić z wadliwym towarem
4.1. Wszelkie warunki i tryb postępowania w przypadku zgłoszenia przez konsumenta wad dostarczonego towaru oraz przysługujące mu z tego tytułu prawa reguluje niniejszy Regulamin oraz Procedura Reklamacyjna, stanowiąca integralną część Regulaminu.
4.2. Do wszelkich warunków i procedur w przypadku skorzystania przez Kupującego – Przedsiębiorcę z prawa odpowiedzialności za wady towaru stosuje się przepisy art. 409 i nast. Kodeksu handlowego oraz niniejsze Ogólne Warunki Handlowe i Regulamin reklamacyjny, o ile są one dopuszczalne dla Kupującego – Przedsiębiorcy.
4.3. Do wszelkich warunków i trybu postępowania w przypadku skorzystania z prawa odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej przez Kupującego niebędącego konsumentem lub przedsiębiorcą stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i przepisów wykonawczych oraz niniejsze Ogólne Warunki Handlowe i Regulamin reklamacyjny, o ile są one dopuszczalne dla Kupującego.
Przeniesienie ryzyka szkody
4.4. Kupujący powinien dokonać oględzin towaru jak najszybciej po ustąpieniu ryzyka uszkodzenia towaru oraz sprawdzić właściwości i ilość dostarczonego towaru. O wszelkich wadach lub brakach jest on zobowiązany niezwłocznie zawiadomić przedsiębiorcę.
4.5. Ryzyko uszkodzenia przechodzi na Kupującego z chwilą odbioru towaru.
4.6. Uszkodzenie towaru, które nastąpiło po przejściu ryzyka szkody na kupującego, nie wpływa na obowiązek zapłaty ceny kupna przez kupującego. Kupujący nie jest zobowiązany do zapłaty ceny kupna tylko wtedy, gdy szkoda powstała w wyniku naruszenia obowiązku sprzedawcy.
4.7. Kupujący, który nie spełnia definicji konsumenta określonej w niniejszych OWH, nabywa prawo własności towaru dopiero po uiszczeniu pełnej ceny zakupu. Towar uważa się za dostarczony z chwilą odbioru osobistego lub z chwilą odbioru od przewoźnika.
4.8. Ryzyko przypadkowego zniszczenia, przypadkowego pogorszenia, utraty rzeczy lub innego uszkodzenia rzeczy przechodzi na Kupującego z chwilą wydania rzeczy przez przedsiębiorcę, a jeżeli nie uczyni tego w odpowiednim czasie – z chwilą, w której przedsiębiorca umożliwi mu zajęcie się rzeczą, a Konsument nie odbierze rzeczy.
Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawany towar musi być zgodny z uzgodnionymi wymaganiami kupującego /w przypadku kupującego - konsumenta, o którym mowa w art. 616 Kodeksu cywilnego/ i w przypadku kupującego - konsumenta, stosuje się także ogólne wymogi określone w art. 617 Kodeksu cywilnego. Towar może być niezgodny z ogólnymi wymaganiami, jeżeli przedsiębiorca przy zawarciu umowy wyraźnie poinformował kupującego-konsumenta, że określona właściwość towaru jest niezgodna z ogólnymi wymaganiami, a Kupujący – Konsument wyraźnie i odrębnie wyraził zgodę na tę niezgodność.
5. Odstąpienie od umowy
5.1. Kupujący – konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni /pkt 5.3/, z wyjątkiem umowy, której przedmiotem jest
a) świadczenie usługi, jeżeli
1. usługa została w pełni zrealizowana i
2. świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po wyrażeniu zgody utraci prawo odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia, jeżeli zgodnie z umową konsument zobowiązany jest do zapłaty ceny,
b) dostawy lub świadczenia, których cena zależy od wahań cen na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy,
c) dostawa towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub towarów wykonanych na zamówienie,
d) dostawa towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub zepsuciu,
e) dostawy towarów w opakowaniu ochronnym, które nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie ochronne zostało uszkodzone po dostarczeniu,
f) dostawy towarów, które ze względu na swój charakter mogą zostać po dostarczeniu nierozłącznie połączone z innymi towarami,
g) dokonywania pilnych napraw lub konserwacji podczas wizyty u konsumenta, których konsument wyraźnie żądał od przedsiębiorcy; nie dotyczy to umowy, w której przedmiotem świadczenia jest inna usługa niż naprawa lub konserwacja, a także umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, jeżeli umowy zostały zawarte podczas wizyty u konsumenta przez przedsiębiorcę, a konsument nie zamówił wcześniej tych rzeczy lub usług,
5.2. Kupujący – Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest naprawa, z chwilą całkowitego wykonania usługi, jeżeli Konsument wyraźnie żądał przyjazdu Przedsiębiorcy w celu wykonania naprawy, a wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta.
5.3. Kupujący – Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia:
1. otrzymania towaru przez konsumenta,
2. zawarcia umowy, której przedmiotem jest świadczenie usługi,
5.4. Jeżeli przedsiębiorca udzielił kupującemu-konsumentowi informacji, o których mowa w ustępie poprzednim, dopiero później, nie później jednak niż po upływie 12 miesięcy od dnia rozpoczęcia biegu terminu odstąpienia od umowy zgodnie z ustępem 5.3, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym przedsiębiorca dodatkowo spełnił obowiązek informacyjny, jeżeli termin zgodnie z ustępem 5.3 upłynął.
5.5. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi informacji, o których mowa w ust. 5.3 lub ust. 5.4, konsument może odstąpić od umowy w terminie 12 miesięcy od upływu terminu, o którym mowa w ust. 5.3.
5.6. Towar uważa się za zaakceptowany przez Kupującego – konsumenta w chwili objęcia przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik wszystkich części zamówionego towaru albo
a) towary zamówione przez Konsumenta w jednym zamówieniu dostarczane są osobno, w momencie odbioru towarów dostarczonych jako ostatnie,
b) dostarcza towar składający się z kilku części lub kawałków – w chwili przejęcia ostatniej części lub kawałka,
c) dostarcza towary wielokrotnie w określonym przedziale czasowym, licząc od momentu otrzymania pierwszego towaru.
5.7. Kupujący – konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy, której przedmiotem jest dostarczenie rzeczy, także przed rozpoczęciem biegu terminu odstąpienia od umowy.
5.8. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w formie pisemnej lub w formie zapisu na innym trwałym nośniku, a jeżeli umowa została zawarta ustnie, do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy wystarczające jest wyraźne oświadczenie konsumenta o woli odstąpienia od umowy (zwane dalej „oświadczeniem o odstąpieniu od umowy”). Odstąpienie od umowy może nastąpić również poprzez wypełnienie i przesłanie wzoru formularza dostępnego na stronie internetowej przedsiębiorcy za pośrednictwem formularza kontaktowego, lub przesyłając je na adres siedziby Sprzedawcy lub na miejsce złożenia reklamacji wskazane w Procedurze Reklamacyjnej.
5.9. Termin odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli Kupujący – Konsument wyśle Przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy najpóźniej w ostatnim dniu terminu.
5.10. Przedsiębiorca jest zobowiązany niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dostarczyć kupującemu - konsumentowi potwierdzenie jego doręczenia na trwałym nośniku, jeżeli konsument odstąpił od umowy korzystając ze specjalnej funkcji lub formularza odstąpienia od umowy, udostępnianego w interfejsie internetowym przedsiębiorcy.
5.11. Kupujący – konsument może odstąpić od umowy tylko w odniesieniu do konkretnego produktu lub produktów, jeżeli przedsiębiorca w ramach umowy dostarczył lub spełnił świadczenie wielu produktów.
5.12. Skutki odstąpienia od umowy dotyczą również umów dodatkowych do umowy, od której konsument odstąpił; nie dotyczy to sytuacji, gdy strony wyraźnie uzgodniły dłuższy okres obowiązywania umowy dodatkowej.
5.13. Kupujący – konsument jest zobowiązany zwrócić towar lub przekazać go przedsiębiorcy lub osobie przez niego wskazanej do odbioru w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy; nie dotyczy to sytuacji, gdy przedsiębiorca zaproponował odbiór towaru osobiście lub za pośrednictwem osoby przez niego wskazanej. Termin, o którym mowa w zdaniu pierwszym, uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przedsiębiorcy najpóźniej w ostatnim dniu terminu.
5.14. W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący – Konsument ponosi jedynie koszty zwrotu towaru do Przedsiębiorcy lub osoby wskazanej przez Przedsiębiorcę do odbioru; nie dotyczy to sytuacji, gdy Przedsiębiorca zgodził się ponieść koszty sam albo gdy Przedsiębiorca nie dopełnił obowiązku informacyjnego o prawie Konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z pkt 5.3.
5.15. Kupujący – Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres czynności niezbędnych do stwierdzenia cech i funkcjonowania towaru; nie dotyczy to sytuacji, gdy przedsiębiorca nie dopełnił obowiązku informacyjnego dotyczącego prawa odstąpienia od umowy przysługującego Konsumentowi zgodnie z pkt 5.3.
5.16. Przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić Kupującemu – Konsumentowi wszystkie płatności otrzymane od niego na podstawie lub w związku z umową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5.17. Przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić Kupującemu-Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności w zakresie odpowiadającym odstąpieniu od umowy, jeżeli Konsument nie odstąpił od umowy w całości. Przedsiębiorca nie może obciążyć konsumenta dodatkowymi kosztami wysyłki, dostarczenia, opłatami pocztowymi ani innymi kosztami i opłatami.
5.18. Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów, jeżeli konsument wyraźnie wybrał sposób dostarczenia przesyłki inny niż najtańszy standardowy sposób dostarczenia oferowany przez Przedsiębiorcę. Przez dodatkowe koszty rozumie się różnicę między kosztami dostarczenia przesyłki wybranymi przez konsumenta a kosztami najtańszego standardowego sposobu dostarczenia oferowanego przez Przedsiębiorcę.
5.19. Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności Kupującemu – Konsumentowi w przypadku odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest rzecz, zanim rzecz zostanie mu wydana lub dopóki Konsument nie udowodni Przedsiębiorcy odesłania rzeczy, chyba że Przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz lub za pośrednictwem osoby przez niego wskazanej.
5.20. Przedsiębiorca ma obowiązek dokonać zwrotu płatności na rzecz Konsumenta przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący – Konsument; nie narusza to prawa Przedsiębiorcy do uzgodnienia z konsumentem innej metody płatności, pod warunkiem, że konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z płatnością.
5.21. Jeżeli Kupujący nie jest konsumentem, nie przysługuje mu prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni w przypadku zakupu na odległość /za pośrednictwem portalu internetowego Sprzedawcy/.
5.22. Sprzedawca, jako sprzedawca detaliczny, nie ponosi odpowiedzialności za odsprzedaż oferowanych przez siebie towarów i za utracone zyski z tego tytułu.
Odstąpienie od umowy online
5.23. Zgodnie z § 20a ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość również za pośrednictwem funkcji online dostępnej na stronie internetowej sprzedawcy. Sprzedawca udostępnia łatwo dostępną i widoczną funkcję „Odstąpienie od umowy tutaj” przez cały okres odstąpienia od umowy, która znajduje się w prawym dolnym rogu strony internetowej. Konsument może skorzystać z tej funkcji, aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedawca niezwłocznie przekaże konsumentowi potwierdzenie odbioru oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, zawierające datę i godzinę jego otrzymania.
Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorcę
5.24. Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy kupna z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru lub jeżeli producent, importer lub dostawca towaru uzgodniony w umowie kupna wstrzymał produkcję lub dokonał tak istotnych zmian, że niemożliwe stało się wypełnienie zobowiązań Sprzedawcy wynikających z umowy kupna lub z powodu siły wyższej, lub jeżeli pomimo podjęcia wszelkich starań, jakich można od niego uczciwie wymagać, nie jest on w stanie dostarczyć towaru Kupującemu w terminie określonym w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży, nawet jeżeli kupujący nie odebrał towaru w terminie pięciu dni roboczych od dnia, w którym zobowiązany był do odbioru towaru.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży również w przypadku błędnej ceny towaru, co zostało opisane szczegółowo w Rozdziale 8 OWH.
5.25. Jeżeli Kupujący zapłacił już cenę zakupu towaru lub jego część, kwota ta zostanie Kupującemu zwrócona w ten sam sposób, nie później niż w terminie 14 dni od dnia następującego po dniu odstąpienia od umowy przez Przedsiębiorcę.
6. Reklamacje lub rozstrzyganie sporów z przedsiębiorcami
6.1. Kupujący – konsument ma prawo zwrócić się do przedsiębiorcy z żądaniem naprawienia szkody, jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeżeli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa. Jeżeli sprzedawca negatywnie odniesie się do takiego żądania lub nie odpowie na nie w ciągu 30 dni od daty jego wysłania, kupujący – konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów. Podmiotami zajmującymi się pozasądowym rozstrzyganiem sporów są organy i upoważnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o pozasądowym rozstrzyganiu sporów, takie jak Słowacka Inspekcja Handlowa, przy czym kupujący – konsument ma prawo wybrać podmiot zajmujący się pozasądowym rozstrzyganiem sporów, z którym się skontaktuje. Kontakt e-mailowy dla sprzedawcy: [email protected] . Składając wniosek, kupujący – konsument postępuje zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich. Alternatywne rozstrzyganie sporów może być stosowane w celu rozstrzygnięcia sporu między konsumentem a przedsiębiorcą, wynikającego z umowy konsumenckiej lub związanego z umową konsumencką. Wartość sporu rozstrzyganego w drodze alternatywnego rozstrzygania sporów musi przekraczać 20 EUR. Podmiot zajmujący się alternatywnym rozstrzyganiem sporów może zażądać od konsumenta opłaty za wszczęcie postępowania w sprawie alternatywnego rozstrzygania sporów w wysokości do 5 EUR z uwzględnieniem podatku od towarów i usług, najwcześniej w momencie wysłania powiadomienia o wszczęciu postępowania w sprawie alternatywnego rozstrzygania sporów.
6.2. Kupujący – konsumenci mają prawo do korzystania z internetowej platformy rozstrzygania sporów (zwanej dalej „RSO”) w celu rozstrzygania sporów w wybranym przez siebie języku. Kupujący-konsument może skorzystać z platformy RSO w celu alternatywnego rozstrzygania sporów, dostępnej na stronie internetowej https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en . Składając wniosek na platformie RSO, kupujący-konsument powinien wypełnić elektroniczny formularz reklamacyjny. Podane informacje muszą być wystarczające do identyfikacji podmiotu właściwego w zakresie alternatywnego rozstrzygania sporów online. Kupujący-konsument może dołączyć dokumenty uzasadniające swoją reklamację.
7. Płatności, zwroty, informacje rozliczeniowe
7.1. Sprzedawca umożliwia Kupującemu następujące metody płatności:
a/ płatność online kartą kredytową – w momencie składania zamówienia,
b/ za pobraniem – gotówką lub kartą przy odbiorze towaru,
c/ przelewem na konto na podstawie wystawionej faktury zaliczkowej. Jeżeli jednak Kupujący nie zapłaci ceny zakupu w terminie 5 dni od daty doręczenia Sprzedającemu faktury zaliczkowej, Sprzedający odstępuje od umowy po bezskutecznym upływie tego terminu, a umowa kupna ulega rozwiązaniu po bezskutecznym upływie tego terminu. Strony umowy zobowiązane są do zwrotu wszystkiego, co zostały przez nie spełnione do chwili odstąpienia od umowy kupna;
7.2. Danych zawartych na fakturze nie można zmienić po wysłaniu zamówienia.
7.3. Zwroty podatku dla osób z państw trzecich z tytułu eksportu towarów, z zastrzeżeniem warunków ustawy o VAT, dokonywane są bezgotówkowo na rachunek klienta, chyba że sprzedawca zdecyduje o innej formie płatności. Powodem preferowania płatności bezgotówkowych są nie tylko przepisy ograniczające płatności gotówkowe, ale także ograniczając ryzyko prania pieniędzy.
7.4. W przypadku odstąpienia Kupującego od umowy lub zwrotu pieniędzy z innego powodu, Sprzedawca zwróci pieniądze w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane od Kupującego. Jeżeli jednak zwrot pieniędzy w ten sam sposób nie będzie możliwy, na przykład z powodu wygaśnięcia karty płatniczej, płatności gotówką u kuriera itp., Kupujący ponosi wyłączną odpowiedzialność za poprawność danych płatności przekazanych sprzedawcy w celu dokonania zwrotu. Kupujący ponosi również odpowiedzialność za poprawność tych danych, jeśli sprzedawca spełni jego prośbę i zwróci pieniądze w inny sposób.
8. Cena zakupu
8.1. Kupujący zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy cenę zakupu towaru ustaloną w umowie sprzedaży i/lub zgodnie z cennikiem Sprzedawcy obowiązującym w chwili zawarcia umowy sprzedaży, w tym koszty dostawy towaru (zwaną dalej „ceną zakupu”). Wszystkie ceny podane na stronie internetowej Sprzedawcy są ostateczne i zawierają podatek VAT. Cena towaru nie obejmuje kosztów transportu i opakowania. Koszty transportu i ewentualnego opakowania zostaną doliczone na koniec zamówienia. Kupujący płaci cenę za towar podaną na stronie internetowej Sprzedawcy w momencie składania zamówienia. Indywidualne rabaty dla Kupujących podlegają odrębnej umowie.
8.2. Jeżeli Kupujący zapłaci Sprzedającemu cenę kupna przelewem bankowym, za dzień zapłaty uważa się dzień, w którym cała cena kupna została zaksięgowana na rachunku Sprzedającego.
8.3. Kupujący zobowiązany jest zapłacić Sprzedającemu cenę kupna za uzgodniony towar w terminie określonym w umowie sprzedaży, nie później jednak niż w chwili odbioru towaru.
8.4. Jeżeli Kupujący zapłaci Sprzedawcy cenę zakupu towaru uzgodnioną w umowie kupna, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna i żądać zwrotu ceny zakupu wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej.
8.5. Przedsiębiorca ostrzega, że mogą wystąpić przypadki, gdy cena towaru jest błędnie podana. Takie przypadki obejmują między innymi:
a/ cena towaru jest na pierwszy rzut oka ewidentnie nieprawidłowa (np. znacznie odbiega od zwykłej ceny towaru),
b/ cena usług powiązanych, takich jak wysyłka, ubezpieczenie na czas trwania gwarancji itp. jest ewidentnie nieprawidłowa,
c/ brakuje w cenie towaru jednej lub kilku cyfr lub
d/ rabat na towar przekracza 50%, a towar nie jest częścią specjalnej akcji marketingowej lub wyprzedaży
8.6. W przypadkach określonych w poprzednim ustępie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niezawarcia umowy lub odstąpienia od niej, nawet po otrzymaniu przez Kupującego wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o takim kroku. poinformować.
8.7. W przypadku, gdy rabat na towary osiągnie 80% lub więcej, Sprzedawca zaleca Kupującemu sprawdzenie, czy nie wystąpił błąd w cenie towaru.
8.8. Przedsiębiorca jest zobowiązany do oznaczenia towaru ceną sprzedaży i ceną jednostkową w sposób wyraźny i czytelny, zgodnie z przepisem szczególnym. Cena jednostkowa nie musi być oznaczana, jeżeli jest identyczna z ceną sprzedaży. Sprzedaż w ilościach jest podawana wyłącznie za pomocą ceny jednostkowej.
8.9. Wskazanie ceny jednostkowej nie ma zastosowania do:
a) towarów o masie nominalnej lub objętości nominalnej nie większej niż 50 g lub 50 ml,
b) różnych rodzajów towarów, jeżeli są sprzedawane w jednym opakowaniu po jednej cenie,
(c) towary, których nie można podzielić na części bez zmiany ich jakości lub właściwości i które nie podlegają obowiązkowi podawania ich długości, wagi, objętości lub powierzchni albo które nie są zwykle oznaczane informacjami o długości, wadze, objętości i powierzchni.
8.10. Przedsiębiorca jest zobowiązany w każdym zawiadomieniu o obniżeniu ceny wskazać poprzednią cenę towaru.
8.11. Za poprzednią cenę towaru uznaje się najniższą cenę, po której przedsiębiorca sprzedał lub dostarczył towar.
a) w terminie 30 dni przed obniżeniem ceny towaru lub
b) od rozpoczęcia sprzedaży lub dostarczenia rzeczy, jeżeli przedsiębiorca sprzedał lub dostarczył rzecz w okresie krótszym niż 30 dni przed obniżeniem ceny.
8.12. Postanowienia klauzul 8.10 i 8.11 nie mają zastosowania do towarów ulegających szybkiemu pogorszeniu lub zepsuciu.
9. Bezpieczeństwo i ochrona informacji
9.1. Przedsiębiorca podjął odpowiednie środki techniczne, organizacyjne i kadrowe odpowiadające sposobowi przetwarzania danych osobowych, uwzględniając w szczególności stosowane środki techniczne, poufność i znaczenie przetwarzanych danych osobowych, a także rozmiar potencjalnego ryzyka, które może naruszyć bezpieczeństwo lub funkcjonowanie jego systemów informatycznych, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawy nr 18/2018 Dz.U. o ochronie danych osobowych.
9.2. Do ochrony i przetwarzania danych osobowych Kupującego przez Sprzedawcę stosuje się zasady ochrony danych osobowych opublikowane na stronie internetowej Sprzedawcy www.divinecosmetics.eu, stanowiące integralną część niniejszego Regulaminu.
9.3. Kupujący zobowiązuje się do ochrony swoich danych dostępowych do konta klienta (w szczególności haseł) i nieudostępniania ich nikomu innemu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użycie loginu lub hasła przez inną osobę. Kupujący nie może używać konta, nazwy użytkownika ani hasła innego klienta Sprzedawcy na swoim portalu internetowym.
10. Eureka
Mierzymy Państwa poziom satysfakcji z zakupów za pomocą ankiet e-mailowych w ramach programu „Zweryfikowani przez Klientów”, w którym uczestniczy nasz sklep internetowy. Wysyłamy je Państwu za każdym razem, gdy dokonują Państwo u nas zakupów, chyba że zrezygnują Państwo z otrzymywania wiadomości e-mail w celach marketingu bezpośredniego, zgodnie z § 62 ustawy nr 351/2011 Dz.U. o komunikacji elektronicznej, z późniejszymi zmianami. Przetwarzamy dane osobowe w celu wysyłania ankiet w ramach programu „Zweryfikowani przez Klientów” w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, polegający na określeniu Państwa poziomu satysfakcji z dokonanych u nas zakupów. Do wysyłania ankiet, oceny Państwa opinii i analizy naszej pozycji rynkowej korzystamy z pośrednika przetwarzającego, którym jest operator portalu Heureka.sk, któremu możemy przekazywać informacje o zakupionych towarach oraz Państwa adres e-mail w tym celu. Państwa dane osobowe nie są przekazywane osobom trzecim do ich własnych celów podczas wysyłania ankiet e-mail. Mogą Państwo w dowolnym momencie sprzeciwić się wysyłaniu ankiet e-mail w ramach programu Verified by Customers, odrzucając dalsze ankiety za pomocą linku zawartego w e-mailu z ankietą. W przypadku sprzeciwu nie będziemy wysyłać Państwu ankiet ponownie.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Do stosunków nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy nr 108/2024 o ochronie konsumentów, ustawy nr 128/2002 Dz.U. o kontroli państwa nad rynkiem wewnętrznym w zakresie ochrony konsumentów, ustawy nr 372/1990 Dz.U. o przestępstwach, z późniejszymi zmianami, rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), ustawy nr 18/2018 Dz.U. o ochronie danych osobowych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG), zgodnie z artykułem 6 niniejszej Konwencji. Do regulowania stosunków pomiędzy przedsiębiorcą a kupującym - przedsiębiorcą stosuje się przepisy Kodeksu handlowego i inne stosowne przepisy prawa, o ile niniejsze OWH /łącznie z jego integralnymi częściami/ tych stosunków nie regulują ani nie wykluczają.
11.2. Umowa zostaje zawarta w języku słowackim. Jeżeli tłumaczenie jest wymagane dla potrzeb kupującego W tekście umowy przyjmuje się, że w przypadku sporu dotyczącego interpretacji postanowień, obowiązuje interpretacja umowy w języku słowackim.
11.3. Zawarta umowa jest archiwizowana przez Przedsiębiorcę w jego systemie wewnętrznym przez co najmniej pięć lat od daty jej zawarcia, jednak nie dłużej niż przez okres wynikający z odpowiednich przepisów prawa, w celu jej skutecznego wykonania i nie jest udostępniana osobom trzecim, które nie są zaangażowane. Przedsiębiorca zapewni Klientowi dostęp do umowy w uzasadnionych przypadkach. Informacje o poszczególnych etapach technicznych prowadzących do zawarcia umowy znajdują się w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych, gdzie proces ten jest szczegółowo opisany.
11.4. Warunki kampanii marketingowych podlegają szczegółowym warunkom danej kampanii. Trwające kampanie można znaleźć na stronie internetowej sprzedawcy www.divinecosmetics.eu. W przypadku braku szczegółowych warunków, kampania podlega niniejszym Ogólnym Warunkom.
11.5. Kopię niniejszego Regulaminu, zawierającą Procedurę Reklamacji, Formularz Odstąpienia od Umowy, Politykę Ochrony Danych Osobowych, Pouczenie o korzystaniu z prawa odstąpienia od Umowy przez Konsumenta oraz dokument VAT, Kupujący otrzyma po dokonaniu zakupu na adres e-mail podany w zamówieniu.
11.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Obowiązek pisemnego powiadomienia o zmianach niniejszego Regulaminu jest spełniony poprzez ich opublikowanie na stronie internetowej Sprzedawcy. Jednakże, do ważnej umowy zawartej zgodnie z Regulaminem stosuje się Regulamin obowiązujący w momencie jej zawarcia.
11.7. Jeżeli umowa została zawarta w formie pisemnej, każda jej zmiana wymaga zachowania formy pisemnej.
11.8. Strony umowy uzgodniły, że komunikacja między nimi będzie się odbywać głównie w formie wiadomości e-mail lub za pośrednictwem poczty listownej.
11.9. Niniejsze ogólne warunki handlowe wchodzą w życie dla Kupującego z chwilą wysłania przez niego zamówienia drogą elektroniczną.
11.10. Zaznaczając odpowiednie pole przed wysłaniem zamówienia, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i w całości go akceptuje.
11.11. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, wraz ze wszystkimi ich elementami, obowiązują od dnia 01.01.2026 r. i unieważniają poprzednią wersję Ogólnych Warunków Handlowych, wraz z ich elementami, i są dostępne w siedzibie Sprzedawcy lub w wersji elektronicznej na stronie www.divinecosmetics.eu . Do zamówień złożonych przed dniem 01.01.2026 r. stosuje się odpowiednie postanowienia Ogólnych Warunków Handlowych obowiązujących w momencie złożenia zamówienia, których najnowsza wersja jest dostępna na stronie www.divinecosmetics.eu .