Általános Szerződési Feltételek
1. Alapvető információk
Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozzák a szerződő felek jogait és kötelezettségeit, amelyek az eladó – a DINO Slovakia, spol. s r.o. vállalat, amelynek székhelye a Kamenice 5308/15, Pezinok 902 01 címen található, cégjegyzékszáma: 36 216 291, adószáma: 2020049053, közösségi adószáma: SK2020049053, bejegyezve a Pozsonyi III. Városi Bíróság által vezetett cégnyilvántartásba, Sro szakasz, bejegyzési száma: 147577/B, az üzlet üzemeltetéséért felelős személy: Dionýz Hudák (a továbbiakban: „kereskedő”) és a vevő – fogyasztó vagy vevő – vállalkozó (a továbbiakban: „vevő”) között létrejött adásvételi szerződésből erednek, amelynek tárgya áruk adásvétele az eladó www.divinecosmetics.eu e-kereskedelmi weboldalán.
Eladó elérhetőségei: [email protected]
e-mail /kapcsolat/: [email protected]
e-mail /panaszok/: [email protected]
telefon: +421 917 641045
dokumentumok átvételi címe: Kamenice 5308/15, Pezinok 902 01, Szlovákia
Készpénzmentes fizetéshez használt számlaszám:
1257578080/1111
IBAN: SK63 1111 0000 0012 5757 8080
Felügyeleti hatóság:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI)
SZLOVÁK KERESKEDELMI ELLENŐRZÉS,
A Pozsonyi Kerület SOI Felügyelősége
Bajkalská 21/A, PO BOX 5, 820 07 Bratislava
Felügyeleti Osztály
[email protected]
telefonszám: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
faxszám: 02/58 27 21 70
A fogyasztói szerződés minden olyan szerződés, jogi formájától függetlenül, amelyet egy kereskedő köt egy fogyasztóval – olyan természetes személlyel, aki a fogyasztói szerződéssel, az abból eredő kötelezettséggel vagy üzleti gyakorlattal összefüggésben nem üzleti tevékenysége vagy szakmája körében jár el.
Jelen ÁSZF alkalmazásában a kereskedő a fent meghatározott DINO Slovakia, spol. s r.o. vállalatot jelenti.
Fogyasztói szerződés megkötése szempontjából kereskedő az a személy, aki fogyasztói szerződéssel, abból eredő kötelezettséggel vagy kereskedelmi gyakorlattal összefüggésben üzleti tevékenysége vagy szakmája körében jár el, beleértve a nevében vagy megbízásából eljáró másik személy útján történő eljárást is.
A jelen ÁSZF értelmében a vevő fogyasztó vagy vállalkozó minőségében lévő természetes személy - természetes vagy jogi személy, vagy más olyan szervezet, amely nem fogyasztó vagy vállalkozó minőségében jár el. Amennyiben a jelen ÁSZF szövege /beleértve annak szerves részeit is/ fogyasztót vagy vállalkozót említ, az csak a fogyasztóra vagy csak a vállalkozó. Amennyiben a jelen ÁSZF szövege /beleértve annak szerves részeit is/ vevőt említ, az a fogyasztóra, a vállalkozóra vagy más olyan személyre vonatkozik, aki nem fogyasztóként vagy vállalkozóként jár el.
A fogyasztó az a természetes személy, aki fogyasztói szerződéssel, abból eredő kötelezettséggel vagy üzleti gyakorlattal összefüggésben nem üzleti tevékenysége vagy szakmája körében jár el.
Vállalkozónak minősül az a személy, aki üzleti tevékenysége keretében jár el, és:
- a cégnyilvántartásba bejegyzett személy,
- aki kereskedelmi engedély alapján folytat üzleti tevékenységet,
- az a személy, aki különleges szabályozás szerinti kereskedelmi engedélytől eltérő engedély alapján folytat üzleti tevékenységet,
- mezőgazdasági termelést végző és külön előírás szerint regisztrált személy.
- az a személy, akire a Szlovák Köztársaság jogrendjének értelmében vett Kereskedelmi Törvénykönyv jogszabályi rendelkezései vonatkoznak a közötte és a kereskedő közötti jogviszony szabályozására, kivéve, ha a jelen ÁSZF másként rendelkezik.
1.1. Vásárlással a következő helyen: A www.divinecosmetics.eu weboldalon a kereskedő és a vevő adásvételi szerződést köt. Jelen általános szerződési feltételek (ÁSZF) határozzák meg a szerződés tartalmát.
1.2. Rendelés létrehozásával (pl. a gombra kattintva, amellyel Ön teljesíti a megrendelést), ezek az ÁSZF kötelező érvényűvé válnak a vevőre nézve.
1.3. A jelen ÁSZF szerves részét képezi a Panaszkezelési eljárás, a fogyasztó szerződéstől való elállási jogának gyakorlására vonatkozó utasítások, a Személyes Adatvédelmi Szabályzat, a Szállítási Módok, az egyes szolgáltatások feltételei, valamint a jelen ÁSZF-ben hivatkozott egyéb dokumentumok.
2. Vásárlás webáruházban
2.1. A vásárlás a www.divinecosmetics.eu weboldalon történik.
2.2. A megrendelés a megrendelés véglegesítésére szolgáló gombra kattintás pillanatában jön létre. Eddig az időpontig a vevő szabadon szerkesztheti megrendelését a kosárban, beleértve a szállítási és fizetési módot is.
2.3. A szerződés csak akkor jön létre, ha a kereskedő visszaigazolja a megrendelést, általában 24 órán belül. A vevő a megadott e-mail címére kapja meg a megrendelés visszaigazolását, ezért az eladó kéri, hogy a megadott adatok pontosságát ellenőrizzék. A megrendelés visszaigazolása tartalmazza a jelen Általános Szerződési Feltételeket, a Panaszkezelési Eljárást és az elállási nyilatkozatot is.
2.4. A megrendelés utólagos módosítása csak közös megegyezéssel, vagy a törvényben, illetve a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint lehetséges.
2.5. A vevő jogosult a megrendeléstől elállni, amíg a kereskedő vissza nem erősíti azt. Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztónak a 108/2024. sz. törvény 20. §-ának (5) bekezdése szerinti azon jogát, hogy elálljon a megkötött szerződéstől még az elállási időszak kezdete előtt is, amelynek tárgya az áruk leszállítása.
2.6. Az Eladó vállalja, hogy a megrendelést a szerződés megkötésétől számított legkésőbb 30 napon belül feldolgozza, de főszabály szerint a megrendelés feldolgozása 5 munkanapon belül megtörténik.
3. Szállítási lehetőségek
3.1. A vevő az áruk egyedi szállításának aktuális módjait, feltételeit és árait a www.divinecosmetics.eu weboldalon találja.
3.2. A kereskedő a kiválasztott árut a választott módon kézbesíti a vevőnek, a vevő pedig köteles lehetővé tenni a kézbesítést és átvenni az árut. Az áruval együtt a kereskedő az üggyel kapcsolatos egyéb dokumentumokat is átadja. Amennyiben a vevő a szállítási partnerek egyikének címére vagy kézbesítési pontjára történő szállítást választotta, az eladó átadja az árut a fuvarozónak, aki gondoskodik arról, hogy a megadott időben a választott módon kézbesítsék a vevőnek.
3.3. A vevőt a megrendelés leadásakor megadott e-mail címen értesítik a várható időről és a választott szállítási móddal kapcsolatos egyéb információkról. A várható szállítási idő a szállítók logisztikai képességeitől függően változhat, amiről a vevőt haladéktalanul tájékoztatják. Vis maior vagy információs rendszer meghibásodása esetén az eladó nem vállal felelősséget az áruk késedelmes kézbesítéséért.
3.4. Az áru átvételekor a vevőnek a következőket kell tennie: ellenőrizze, hogy a megrendelt áruk valóban megérkeztek-e hozzá. Azt is ellenőrizze, hogy a csomag nem láthatóan sérült, összenyomódott vagy más módon deformálódott-e. Sérült csomag esetén a vevőnek joga van az áru átvételét megtagadni, vagy átvenni az árut, és annak állapotát a szállítóval együtt átvételi jegyzőkönyvben rögzíteni. Az ilyen jegyzőkönyvet, az áruk szállításában fellépő hiba leírásával együtt, e-mailben kell elküldeni a [email protected] címre , vagy postai úton a cég székhelyére.
3.5. Amennyiben a vevő előre kifizette az árut, bizonyos esetekben a fuvarozó feltételei szerint, köteles lesz azonosítani magát a vonatkozó PIN-kóddal az áru kiszállításakor. Ezt a PIN-kódot a vevő a megrendelésben megadott telefonszámon vagy e-mailben kapja meg. Ebben az esetben a fuvarozónak joga van kérni a vevőtől személyi igazolvány vagy útlevél bemutatását, meghatalmazást, ha az árut nem a vevő veszi át, vagy PIN kód helyett kérheti a vevő /meghatalmazott személy/ aláírását az átvételkor. Amennyiben a fenti módon nem azonosítja magát vevőként, az áru nem adható át a vevőnek.
3.6. Amennyiben a vevő jogi személyként vásárol, az árut csak
1. jogi személy törvényes szerve,
2. olyan személynek, aki hitelesített meghatalmazást mutat be.
3.7. Természetes személy - vállalkozó által vásárolt áruk csak érvényes személyazonosító okmány felmutatásával kerülnek átadásra.
3.8. Abban az esetben, ha a vevő megtagadja az áru átvételét kézbesítéskor, póthatáridő van az áru átvételére. Amennyiben az árut nem veszik át a póthatáridőn belül, a szerződés automatikusan felmondásra kerül.
4. Panaszok, vagy mit tegyünk hibás áruval
4.1. A szállított áruk hibáinak fogyasztó általi bejelentése esetén érvényes összes feltételt és eljárást, valamint az ezzel kapcsolatos jogait a jelen ÁSZF és a panaszkezelési eljárás szabályozza, amely az ÁSZF szerves részét képezi.
4.2. A vevő-vállalkozó által az áruk hibáiért való felelősségi jog gyakorlása esetén minden feltételre és eljárásra a Kereskedelmi Törvénykönyv 409. és azt követő szakaszainak, valamint a jelen ÁSZF-nek és a panaszkezelési eljárásnak a rendelkezései az irányadók, amennyiben azok a vevő-vállalkozó számára megengedettek.
4.3. A nem fogyasztónak vagy vállalkozónak minősülő vevő által az áruk hibáiért való felelősségi jog gyakorlása esetén minden feltételre és eljárásra a Polgári Törvénykönyv és a kapcsolódó jogszabályok, valamint a jelen ÁSZF és a Panaszkezelési Eljárás rendelkezései az irányadók, amennyiben ezek az adott vevő számára megengedettek.
A kárveszély átszállása
4.4. A vevőnek a lehető leghamarabb meg kell vizsgálnia az árut, miután a kárveszély átszállt, és meg kell győződnie a leszállított áru tulajdonságairól és mennyiségéről. Köteles indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatni a kereskedőt minden hibáról vagy hiányosságról.
4.5. A kárveszély a termék átvételével átszáll a vevőre.
4.6. Az áruk olyan sérülése, amely a kárveszély vevőre való átszállása után következik be, nem érinti a vevő vételár-fizetési kötelezettségét. A vevőnek csak akkor nem kell megfizetnie a vételárat, ha a kárt a kereskedő kötelezettségének megszegése okozta.
4.7. Az a vevő, aki nem felel meg a jelen ÁSZF-ben meghatározott fogyasztói definíciónak, csak a teljes vételár megfizetésével szerzi meg az áru tulajdonjogát. Az árut a személyes átvételkor vagy a szállítócégtől való átvételkor kézbesítettnek kell tekinteni.
4.8. A véletlen megsemmisülés, véletlen romlás, elvesztésének vagy az áru egyéb károsodásának kockázata a Vevőre száll át, amikor a kereskedő átadja az árut, vagy ha ezt nem teszi meg időben, akkor, amikor a kereskedő lehetővé teszi számára az áru kezelését, és a fogyasztó nem veszi át az árut.
A kereskedő felelőssége
Az eladott áruknak meg kell felelniük a vevővel /a Polgári Törvénykönyv 616. §-ában meghatározott vevő - fogyasztó esetén/ elfogadott követelményeknek, és vevő - fogyasztó esetében a Polgári Törvénykönyv 617. §-ában meghatározott általános követelmények is. Az áruk nem feltétlenül felelnek meg az általános követelményeknek, ha a kereskedő a szerződés megkötésekor kifejezetten tájékoztatta a vevőt - fogyasztót arról, hogy az áru valamely tulajdonsága nem felel meg az általános követelményeknek, és a vevő - fogyasztó kifejezetten és külön hozzájárult a meg nem feleléshez.
5. Szerződéstől való elállás
5.1. A vevő - fogyasztó jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől / 5.3. pont /, kivéve az olyan szerződést, amelynek tárgya
a) szolgáltatás nyújtása, ha
1. a szolgáltatást teljes mértékben nyújtották, és
2. a szolgáltatás nyújtása a fogyasztó kifejezett beleegyezésével megkezdődött az elállási időszak lejárta előtt, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelően tájékoztatták arról, hogy a beleegyezés kinyilvánításával elveszíti a szerződéstől való elállás jogát a szolgáltatás teljes körű nyújtása után, ha a fogyasztó köteles megfizetni a szerződés szerinti árat,
b) olyan termék szállítása vagy biztosítása, amelynek ára a pénzügyi piac ármozgásaitól függ, amelyeket a kereskedő nem tud befolyásolni, és amelyek az elállási időszak alatt következhetnek be,
c) a fogyasztó igényei szerint gyártott vagy egyedi megrendelésre készült áruk szállítása,
d) gyorsan romló vagy megromló áruk szállítása,
e) olyan védőcsomagolásban lévő áruk szállítása, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas visszaküldésre, ha a védőcsomagolás a kézbesítés után sérült,
f) olyan áruk értékesítése, amelyek természetüknél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul összekeverhetők más árukkal,
g) sürgős javítások vagy karbantartás elvégzése a fogyasztónál tett látogatás során, amelyet a fogyasztó kifejezetten kért a kereskedőtől; ez nem vonatkozik olyan szerződésre, amelynek tárgya a javításon vagy karbantartáson kívüli szolgáltatás nyújtása, valamint olyan szerződésre, amelynek tárgya a javításhoz vagy karbantartáshoz szükséges alkatrészektől eltérő áruk szállítása, ha a szerződéseket a kereskedő a fogyasztónál tett látogatása során kötötte meg, és a fogyasztó nem rendelte meg előre ezeket az árukat vagy szolgáltatásokat,
5.2. A vevő-fogyasztó elveszíti a jogát a javítási munkálatokra vonatkozó szerződéstől való elállásra a szolgáltatás teljes teljesítésének időpontjában, ha a fogyasztó kifejezetten kérte a kereskedő látogatását a javítás elvégzése céljából, és a teljesítés a fogyasztó előzetes, kifejezett hozzájárulásával kezdődött.
5.3. A vevő - fogyasztó 14 napon belül elállhat a szerződéstől a következő időponttól számítva:
1. az áru fogyasztó általi átvétele,
2. olyan szerződés megkötése, amelynek tárgya szolgáltatás nyújtása,
5.4. Ha a kereskedő az előző bekezdés szerinti tájékoztatást csak utólag, de legkésőbb az 5.3. bekezdés szerinti elállási időszak kezdetétől számított 12 hónapon belül adta meg a vevőnek-fogyasztónak, a fogyasztó a kereskedő általi kiegészítő tájékoztatási kötelezettség teljesítésének napjától számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől, ha az 5.3. bekezdés szerinti időszak lejárt.
5.5. Amennyiben a kereskedő nem adta meg a fogyasztónak az 5.3. vagy 5.4. bekezdés szerinti információkat, a fogyasztó az 5.3. bekezdés szerinti időszak lejártától számított 12 hónapon belül elállhat a szerződéstől.
5.6. Az árut a vevő által átvettnek tekintjük – abban a pillanatban, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy, a fuvarozótól eltérő, átveszi a megrendelt áruk egészét, vagy ha
a) a fogyasztó által egy megrendelésben megrendelt árukat külön szállítják ki, az utoljára szállított áruk átvételének időpontjában,
b) több részből vagy darabból álló árut szállít, az utolsó rész vagy darab átvételének pillanatában,
c) az első áru átvételének pillanatától számított meghatározott időn belül ismételten szállít árut.
5.7. A vevő-fogyasztó elállhat a távollévők között kötött szerződéstől vagy a kereskedő üzlethelyiségén kívül kötött szerződéstől, amelynek tárgya áruk szállítása, még az elállási időszak kezdete előtt.
5.8. A fogyasztó a szerződéstől való elállási jogát írásban vagy más tartós adathordozón rögzített formában gyakorolhatja, és ha a szerződést szóban kötötték meg, a fogyasztó bármely világosan megfogalmazott nyilatkozata, amely kifejezi az elállási szándékát (a továbbiakban: „elállási nyilatkozat”), elegendő a fogyasztó elállási jogának gyakorlásához. A szerződéstől a kereskedő weboldalán közzétett mintaűrlap kitöltésével és elküldésével is elállhat a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy a kereskedő székhelyének címére, illetve a Panaszkezelési Eljárásban meghatározott panaszbenyújtási helyre történő megküldéssel.
5.9. Az elállási időszakot megtartottnak kell tekinteni, ha a vevő-fogyasztó legkésőbb az időszak utolsó napján elküldi a kereskedőnek a szerződéstől való elállási nyilatkozatát.
5.10. A kereskedőnek a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételét követően haladéktalanul visszaigazolást kell küldenie a vevőnek - fogyasztónak a kézbesítésről tartós adathordozón, ha a fogyasztó a kereskedő online felületén elérhető speciális funkció vagy elállási űrlap segítségével állt el a szerződéstől.
5.11. A vevő-fogyasztó csak egy adott termék vagy termékek tekintetében állhat el a szerződéstől, ha a kereskedő a szerződés alapján több terméket szállított vagy nyújtott.
5.12. A szerződéstől való elállás joghatásai a fogyasztó által elállt szerződéshez kapcsolódó minden kiegészítő szerződésre is vonatkoznak; ez nem érvényes, ha a felek kifejezetten megállapodnak a kiegészítő szerződés további időtartamában.
5.13. A vevő - fogyasztó köteles az árut visszaküldeni, vagy átadni a kereskedőnek, illetve a kereskedő által az áru átvételére kijelölt személynek a szerződéstől való elállás időpontjától számított 14 napon belül; ez nem érvényes, ha a kereskedő személyesen vagy az általa kijelölt személy útján kívánja átvenni az árut. Az első mondat szerinti határidőt betartottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó legkésőbb az időszak utolsó napján elküldi az árut a kereskedőnek.
5.14. A szerződéstől való elállás esetén a vevő-fogyasztó csak az áru kereskedőhöz vagy a kereskedő által az áru átvételére kijelölt személyhez történő visszaküldésének költségeit viseli; ez nem érvényes, ha a kereskedő beleegyezett, hogy maga viseli a költségeket, vagy ha a kereskedő nem teljesítette a fogyasztó szerződéstől való elállási jogáról szóló, az 5.3. bekezdés szerinti tájékoztatási kötelezettségét.
5.15. A vevő - fogyasztó felelős az áru értékének minden olyan csökkenéséért, amely az áru tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelésen túlmutató kezeléséből ered; ez nem érvényes, ha a kereskedő nem teljesítette az 5.3. pont szerinti tájékoztatási kötelezettségét a fogyasztó elállási jogáról.
5.16. A kereskedő köteles a vevőnek - fogyasztónak visszatéríteni a szerződés alapján vagy azzal összefüggésben tőle kapott összes kifizetést a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül.
5.17. A kereskedő köteles visszatéríteni a vevőnek - fogyasztónak az elállásnak megfelelő összegű összes kifizetést, amennyiben a fogyasztó nem a teljes szerződéstől lépett el. A kereskedő nem számíthat fel a fogyasztónak többletköltségeket a szállításért, kézbesítésért, postaköltségért és egyéb költségekért és díjakért.
5.18. A kereskedő nem köteles megtéríteni a fogyasztónak a többletköltségeket, ha a fogyasztó-vásárló kifejezetten a kereskedő által felkínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. Többletköltség alatt a fogyasztó által választott szállítási költségek és a kereskedő által felkínált legolcsóbb standard szállítási mód költségeinek különbözetét kell érteni.
5.19. A kereskedő nem köteles visszatéríteni a vevőnek/fogyasztónak kifizetett összegeket, ha olyan szerződéstől áll el, amelynek tárgya áruk szállítása, mielőtt az árut a fogyasztóhoz kézbesítették volna, vagy amíg a fogyasztó nem bizonyítja, hogy az árut visszaküldte a kereskedőnek, kivéve, ha a kereskedő személyesen vagy az általa kijelölt személyen keresztül kívánja átvenni az árut.
5.20. A kereskedő köteles a fogyasztónak kifizetett összegeket ugyanolyan módon visszatéríteni, ahogyan a vevő-fogyasztó azokat korábban fizette; ez nem érinti a kereskedő azon jogát, hogy egyetértsen a fogyasztóval más fizetési módban, feltéve, hogy a fogyasztót a fizetéssel kapcsolatban semmilyen díj nem terheli.
5.21. Ha a vevő nem fogyasztó, akkor távolról / az eladó webportálján keresztül/ történő vásárlás esetén nincs joga 14 napon belül visszaküldeni az árut.
5.22. A kereskedő, mint kiskereskedő, nem felelős az általa kínált termékek viszonteladásáért, valamint az ezzel kapcsolatos elmaradt haszonért.
Online elállás
5.23. A fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény 20a. szakaszával összhangban a fogyasztó a távollevők között kötött szerződéstől való elállási jogát az eladó weboldalán elérhető online funkción keresztül is gyakorolhatja. Az eladónak a teljes elállási időszak alatt egy könnyen hozzáférhető és jól látható funkciót kell biztosítania, amely a weboldal jobb alsó sarkában található, és amelyen az „Elállási nyilatkozat elektronikus úton történő benyújtása” felirat szerepel. A fogyasztó ezt a funkciót használhatja elállási nyilatkozatának elektronikus benyújtására. Az elállás benyújtását követően az eladónak haladéktalanul visszaigazolást kell küldenie a fogyasztónak az elállás kézhezvételéről tartós adathordozón, beleértve a kézhezvétel dátumát és időpontját.
A kereskedő elállása a szerződéstől
5.24. A kereskedő jogosult elállni az adásvételi szerződéstől készlethiány, áruhiány miatt, vagy ha az adásvételi szerződésben megállapodott áru gyártója, importőre vagy szállítója felfüggesztette a termelést, vagy olyan jelentős változtatásokat hajtott végre, amelyek lehetetlenné tették az eladó adásvételi szerződésből eredő kötelezettségeinek teljesítését, vagy vis maior miatt, vagy ha még minden tőle méltányosan elvárható erőfeszítés ellenére sem tudja az árut a jelen ÁSZF-ben meghatározott határidőn belül a vevőnek leszállítani.
A kereskedő jogosult elállni az adásvételi szerződéstől akkor is, ha a vevő az árut az átvételi kötelezettségétől számított öt munkanapon belül nem veszi át.
A kereskedő jogosult elállni az adásvételi szerződéstől akkor is, ha az áru ára hibás, az ÁSZF 8. fejezetében részletesebben leírtak szerint.
5.25. Amennyiben a vevő már kifizette az áru vételárát vagy annak egy részét, az említett összeget ugyanilyen módon, legkésőbb a kereskedő általi elállást követő naptól számított 14 napon belül visszatérítik a vevőnek.
6. Panaszok, vagy a kereskedőkkel való vitarendezés
6.1. A vevő-fogyasztó jogosult jogorvoslati kérelemmel a kereskedőhöz fordulni, ha nem elégedett azzal, ahogyan az eladó kezelte a panaszát, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait. Amennyiben az eladó negatívan válaszol az ilyen kérelemre, vagy a kérés elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a vevő-fogyasztó jogosult alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervezethez. Az alternatív vitarendezési szervezetek az alternatív vitarendezésről szóló 391/2015. sz. törvény 3. szakasza szerinti hatóságok és felhatalmazott jogi személyek, mint például a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, míg a vevő-fogyasztó jogosult kiválasztani azt az alternatív vitarendezési szervezetet, amellyel kapcsolatba lép. Az eladó e-mail elérhetősége: [email protected] . Javaslat benyújtásakor a vevő-fogyasztó a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezéséről szóló 391/2015. sz. törvény 12. szakasza szerint jár el. Az alternatív vitarendezés igénybe vehető a fogyasztó és a kereskedő között fogyasztói szerződésből eredő vagy fogyasztói szerződéssel kapcsolatos jogvita rendezésére. Az alternatív vitarendezés útján rendezendő jogvita értékének meg kell haladnia a 20 eurót. Az alternatív vitarendezési szervezet a fogyasztótól az alternatív vitarendezés megindításáért legfeljebb 5 euró, beleértve az általános forgalmi adót is, díjat kérhet, legkorábban az alternatív vitarendezés megindításáról szóló értesítés megküldésével egyidejűleg.
6.2. A vevők – a fogyasztók jogosultak az online vitarendezési platform (a továbbiakban: „RSO”) segítségével rendezni vitáikat, az általuk választott nyelven. A vevő-fogyasztó az RSO platformját is igénybe veheti vitájuk alternatív rendezésére, amely a következő weboldalon érhető el: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en. Az RSO platformon történő beadvány benyújtásakor a vevő-fogyasztónak elektronikus panaszűrlapot kell kitöltenie. A benyújtott információknak elegendőnek kell lenniük ahhoz, hogy azonosítani lehessen az alternatív online vitarendezéssel foglalkozó illetékes szervezetet. A vevő-fogyasztó dokumentumokat csatolhat panasza alátámasztására.
7. Fizetés, visszatérítések, számlázási információk
7.1. Az Eladó a következő fizetési módokat teszi lehetővé a Vevő számára:
a/ online fizetés bankkártyával – a megrendelés leadásakor,
b/ utánvétes fizetés - készpénzben vagy bankkártyával az áru átvételekor,
c/ átutalással a kiállított előlegszámla alapján a számlára. Amennyiben azonban a vevő az előlegszámla eladónak történő kézbesítésétől számított 5 napon belül nem fizeti meg a vonatkozó vételárat, az eladó a határidő eredménytelen lejárta után eláll a szerződéstől, és a vételi szerződés a határidő eredménytelen lejárta után felmondásra kerül. A szerződő felek kötelesek mindent visszafizetni, amit a vételi szerződés felmondásának időpontjáig teljesítettek;
7.2. A számlán szereplő adatok a megrendelés elküldése után nem módosíthatók.
7.3. Harmadik országból érkező személyeknek az áruk exportja esetén az ÁFA-törvény feltételei szerint történő adó-visszatérítés készpénzmentesen történik a vevő számlájára, kivéve, ha az eladó más fizetési módról dönt. A készpénzmentes fizetés előnyben részesítésének oka nemcsak a készpénzes fizetéseket korlátozó jogszabályok, hanem a pénzmosás kockázatának korlátozását is.
7.4. Amennyiben a vevő eláll a szerződéstől, vagy a vevő más okból kapja meg a visszatérítést, a kereskedő a pénzt ugyanolyan módon téríti vissza, ahogyan azt a vevőtől kapta. Ha azonban a pénz nem téríthető vissza ugyanolyan módon, például a bankkártya lejárta, a futárnak történő készpénzes fizetés stb. miatt, A vevő kizárólagosan felelős a kereskedőnek a visszatérítéshez megadott fizetési adatok pontosságáért. A vevő felelős az adatok pontosságáért akkor is, ha a kereskedő eleget tesz a vevő kérésének, és más módon téríti vissza a pénzt.
8. Vételár
8.1. A Vevő köteles az Eladónak megfizetni az áru vételárát, amelyet a vételi szerződésben és/vagy az Eladónak a vételi szerződés megkötésének időpontjában érvényes árlistája szerint állapodtak meg, beleértve az áru kiszállításának költségeit is (a továbbiakban: „vételár”). Az Eladó weboldalán feltüntetett összes ár végleges, és tartalmazza az ÁFA-t. Az áru ára nem tartalmazza a szállítás és a csomagolás költségét. A szállítás és az esetleges csomagolás költségei a megrendelés végén kerülnek felszámításra. A Vevő az áru vételárát az Eladó weboldalán a megrendelés leadásakor feltüntetett módon fizeti. A Vevőkre vonatkozó egyedi kedvezmények külön megállapodás tárgyát képezik.
8.2. Amennyiben a vevő banki átutalással fizeti meg az eladónak a vételárat, a fizetés napjának az a nap tekintendő, amelyen a teljes vételár jóváírásra került a kereskedő számláján.
8.3. A vevő köteles az adásvételi szerződésben meghatározott határidőn belül, de legkésőbb az áru átvételekor megfizetni az eladónak a megállapodott áru vételárát.
8.4. Amennyiben a vevő kifizeti a kereskedőnek az áru vételárát, amelyről a vételi szerződésben megállapodtak, a vevő jogosult elállni a vételi szerződéstől és a vételár visszatérítését követelni, kizárólag a Szlovák Köztársaság alkalmazandó jogszabályaival összhangban.
8.5. A kereskedő figyelmeztet, hogy előfordulhatnak olyan esetek, amikor az áruk ára helytelenül van feltüntetve. Ilyen esetek többek között:
a/ az áru ára első pillantásra nyilvánvalóan hibás (pl. jelentősen eltér az áru szokásos árától),
b/ a kapcsolódó szolgáltatások, például a szállítás, a kiterjesztett garanciabiztosítás stb. ára egyértelműen helytelen,
c/ az áru ára hiányzik, vagy egy vagy több felesleges számjegyet tartalmaz, vagy
d/ az árukra vonatkozó kedvezmény meghaladja az 50%-ot anélkül, hogy az áru különleges marketingkampány vagy akció része lenne
8.6. Az előző bekezdésben meghatározott esetekben a kereskedő fenntartja a jogot, hogy a vevő a megrendelést visszaigazoló e-mail kézhezvételét követően sem köti meg a szerződést, vagy attól elálljon. A kereskedő haladéktalanul tájékoztatja a vevőt erről a lépésről.
8.7. Abban az esetben, ha az árukra vonatkozó kedvezmény eléri vagy meghaladja a 80%-ot, a kereskedő azt javasolja a vevőnek, hogy ellenőrizze, hogy történt-e hiba az áruk árazásában.
8.8. A kereskedő köteles az árun világos és könnyen olvasható módon feltüntetni az eladási árat és az egységárat a külön előírásnak megfelelően. Az egységárat nem kell feltüntetni, ha az megegyezik az eladási árral. A mennyiség szerint értékesített árukat csak az egységár jelzi.
8.9. Az egységár feltüntetése nem vonatkozik a következőkre:
a) legfeljebb 50 g vagy 50 ml névleges tömegű vagy névleges térfogatú áruk,
b) különböző típusú áruk, ha azokat egy csomagban, egy áron értékesítik,
(c) olyan áruk, amelyeket nem lehet részekre osztani minőségük vagy tulajdonságaik megváltoztatása nélkül, és amelyekre nem vonatkozik a hosszuk, súlyuk, térfogatuk vagy területük feltüntetésének kötelezettsége, vagy amelyeket általában nem tüntetnek fel a hosszra, súlyra, térfogatra és területre vonatkozó információkkal.
8.10. A kereskedő köteles minden árcsökkentési értesítésben feltüntetni az áru korábbi árát.
8.11. Az áru korábbi ára a kereskedő által értékesített vagy szállított legalacsonyabb ár.
a) az áru árának csökkentése előtt 30 napon belül, vagy
b) az áru értékesítésének vagy szállításának megkezdésétől számítva, ha a kereskedő az árut az árcsökkentést megelőző 30 napnál rövidebb időszakban értékesítette vagy szállította.
8.12. A 8.10. és 8.11. záradékok nem vonatkoznak a gyorsan romló vagy megromló árukra.
9. Biztonság és információvédelem
9.1. A kereskedő megfelelő technikai, szervezési és személyi intézkedéseket hozott a személyes adatok kezelésének módjának megfelelően, figyelembe véve különösen az alkalmazandó technikai eszközöket, a kezelt személyes adatok bizalmas jellegét és fontosságát, valamint valamint azon lehetséges kockázatok mértékét, amelyek alkalmasak arra, hogy veszélyeztessék információs rendszerei biztonságát vagy működését, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet), valamint a személyes adatok védelméről szóló 18/2018. sz. törvény értelmében.
9.2. A Vevő személyes adatainak védelmére és feldolgozására az eladó www.divinecosmetics.eu weboldalán közzétett személyes adatok védelmére vonatkozó elvek vonatkoznak , amelyek a jelen ÁSZF szerves részét képezik.
9.3. A Vevő vállalja, hogy védi az ügyfélfiókhoz való hozzáférési adatait (különösen a jelszavakat), és azokat senki mással nem osztja meg. Az Eladó nem vállal felelősséget a bejelentkezési név vagy jelszó harmadik fél általi visszaéléséért. A Vevő nem használhatja az Eladó webportálján az Eladó bármely más ügyfelének fiókját, nevét vagy jelszavát.
10. Heuréka
A Verified by Customers program keretében, amelyben webáruházunk is részt vesz, e-mailes kérdőívek segítségével mérjük az Ön elégedettségét a vásárlásával. Ezeket minden alkalommal elküldjük Önnek, amikor vásárol tőlünk, kivéve, ha a módosított 351/2011. sz. elektronikus hírközlésről szóló törvény 62. §-a értelmében megtagadja a közvetlen üzletszerzési célú e-mailek fogadását. A Verified by Customers program keretében a kérdőívek küldése céljából személyes adatokat dolgozunk fel jogos érdekünk alapján, amely az Ön elégedettségének felmérése a tőlünk vásárolt termékkel kapcsolatban. A kérdőívek kiküldéséhez, a visszajelzések kiértékeléséhez és piaci pozíciónk elemzéséhez egy adatfeldolgozó közvetítőt veszünk igénybe, amely a Heureka.sk portál üzemeltetője, akinek továbbíthatjuk a vásárolt árukra vonatkozó információkat és az Ön e-mail címét e célból. E-mailes kérdőívek küldésekor személyes adatait nem adjuk át harmadik félnek saját céljaira. A Verified by Customers program keretében bármikor kifogást emelhet az e-mailes kérdőívek küldése ellen a további kérdőívek elutasításával, a kérdőíves e-mailben található link segítségével. Tiltakozás esetén a kérdőívet nem küldjük el Önnek újra.
11. Záró rendelkezések
11.1. A jelen ÁSZF által nem szabályozott jogviszonyokra a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény, a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos ügyekben a belső piac állami ellenőrzéséről szóló 128/2002. sz. törvény, a bűncselekményekről szóló 372/1990. sz. módosított törvény, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet), a személyes adatok védelméről szóló 18/2018. sz. törvény, valamint az áruk nemzetközi adásvételére vonatkozó szerződésekről szóló ENSZ-egyezmény (CISG) vonatkozó rendelkezései az irányadók, a jelen Egyezmény 6. cikkével összhangban. A kereskedő és a vevő-vállalkozó közötti kapcsolatok szabályozására a Kereskedelmi Törvénykönyv és a kapcsolódó jogszabályok rendelkezései az irányadók, amennyiben ezeket a jelen ÁSZF /beleértve annak szerves részeit is/ nem szabályozza vagy nem zárja ki.
11.2. A szerződés szlovák nyelven jön létre. Amennyiben a vevő igényei szerint fordításra van szükség A szerződés szövegére vonatkozóan az az irányadó, hogy a feltételek értelmezésével kapcsolatos vita esetén a szerződés szlovák nyelvű értelmezése az irányadó.
11.3. A megkötött szerződést a kereskedő a megkötésétől számított legalább öt évig, de legfeljebb a vonatkozó jogszabályokban meghatározott ideig archiválja belső rendszerében a sikeres teljesítése érdekében, és harmadik, nem érintett felek számára nem hozzáférhető. A kereskedő indokolt esetben hozzáférést biztosít a vevőnek a szerződéshez. A szerződés megkötéséhez vezető egyes technikai lépésekre vonatkozó információk a jelen ÁSZF-ből egyértelműen kitűnnek, ahol ez a folyamat világosan le van írva.
11.4. A marketingkampányok feltételeit az adott kampány konkrét feltételei szabályozzák. A folyamatban lévő kampányokról az eladó weboldalán, a www.divinecosmetics.eu címen tájékozódhat . Amennyiben nincsenek konkrét feltételek, a kampányra a jelen ÁSZF az irányadó.
11.5. A jelen Általános Szerződési Feltételek egy példányát, beleértve a Panasztételi Eljárást, az Elállási Nyilatkozatot, a Személyes Adatvédelmi Szabályzatot, a fogyasztó elállási jogának gyakorlására vonatkozó utasításokat és az adódokumentumot, a vásárló a vásárlás befejezése után a megrendelésben megadott e-mail címre kapja meg.
11.6. A Kereskedő fenntartja a jogot a jelen ÁSZF módosítására. A jelen Általános Szerződési Feltételek módosításáról szóló írásbeli értesítési kötelezettség a Kereskedő e-kereskedelmi weboldalán történő közzététellel teljesíthető. Az érvényesen megkötött szerződésre azonban a megkötés időpontjában hatályos Általános Szerződési Feltételek az irányadók.
11.7. Ha a szerződést írásban kötik meg, minden módosítást írásban kell megtenni.
11.8. A szerződő felek megállapodtak abban, hogy a köztük lévő kommunikáció elsősorban e-mail üzenetek vagy levél útján történik.
11.9. Jelen általános szerződési feltételek a vevő elektronikus megrendelésének elküldésével lépnek hatályba.
11.10. A megrendelés elküldése előtti jelölőnégyzet bejelölésével a vevő megerősíti, hogy elolvasta ezeket az általános szerződési feltételeket, és teljes mértékben egyetért velük.
11.11. Jelen Általános Szerződési Feltételek, beleértve azok minden részét is, 2026.01.01-jétől érvényesek és hatályosak, és felváltják az Általános Szerződési Feltételek korábbi verzióját, beleértve azok minden részét is, és az Eladó székhelyén érhetők el. A 2026.01.01. előtt leadott megrendelésekre a megrendelés leadásakor hatályos Általános Szerződési Feltételek vonatkozó rendelkezései vonatkoznak, amelyek legújabb verziója a www.divinecosmetics.eu weboldalon érhető el.