Panasztételi eljárás
Letölthető panaszbejelentő lap:
I. Általános rendelkezések
1. A Reklamációs Eljárás a kereskedő Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szerves részét képezi, és leírja a hibák bejelentésének és az azokkal kapcsolatos jogok gyakorlásának eljárását /a továbbiakban: „reklamáció” a megfelelő nyelvtani alakban/ a kereskedő és a vevő között létrejött adásvételi szerződéssel összefüggésben.
2. A vevő, aki lehet vállalkozó, fogyasztó vagy más, nem fogyasztónak vagy vállalkozónak minősülő személy, köteles az áru megrendelése előtt megismerkedni a panaszkezelési eljárással és az Általános Szerződési Feltételekkel. Egyúttal a vevő tudomásul veszi, hogy köteles a kereskedővel a panasz kezeléséhez szükséges együttműködést biztosítani.
3. A vételi szerződés megkötésével és az áru kereskedőtől történő átvételével a vevő elfogadja a jelen panaszkezelési eljárást. A jelen Panaszkezelési Eljárásokban foglalt fogalommeghatározások elsőbbséget élveznek az ÁSZF-ben foglalt meghatározásokkal szemben. Amennyiben a jelen Panaszkezelési Eljárások nem határoznak meg egy fogalmat, azt az ÁSZF-ben meghatározott jelentésben kell érteni. Ha ott sincs meghatározva, akkor azt az érvényes és hatályos jogszabályokban meghatározott jelentésben kell érteni.
4. Az áruk vevők - vállalkozók általi átvétele az a pillanat, amikor a kereskedő átadja azokat a vevőnek vagy az első szállítónak.
5. A jótállás igazolására a kereskedő minden megvásárolt termékről vásárlási bizonylatot (számlát) állít ki, amely tartalmazza a jótállási igények benyújtásához törvényben előírt összes adatot (különösen a termék megnevezését, a jótállás időtartamát, az árát, a mennyiségét, a sorozatszámát).
6. A kereskedő és a vevő közötti megállapodás vagy a kereskedő egyoldalú nyilatkozata alapján a hibákért való felelősség a törvényben előírtaknál szigorúbb elvek szerint is megállapítható. A kereskedő a megállapodásról vagy az egyoldalú nyilatkozatról külön írásbeli visszaigazolást ad a vevőnek (a továbbiakban: jótállási jegy). A jótállási jegynek tartalmaznia kell a kereskedő keresztnevét, kereskedelmi vagy cégnevét, székhelyét vagy telephelyét, a jótállás tárgyát képező termék megnevezését, a jótállás feltételeit, valamint azt az eljárást, amelyet a vevőnek a jótállás teljesítéséhez követnie kell.
7. A kiterjesztett jótállásnak mindig összhangban kell lennie a gyártó által megadott jótállási feltételekkel és minden kapcsolódó reklámmal, amely esetben a jótállási jegy mindig tartalmazza a fent említett adatokat, és a fent említett feltételeknek megfelelően kerül kiállításra.
II. Panasztételi eljárás (szavatosság, jótállás, panaszok) a vevő - fogyasztó számára
1. A kereskedő felelős az áru hibáiért, és a vevő - fogyasztó köteles haladéktalanul panaszt tenni a kereskedőnél az alkalmazandó panaszkezelési eljárásnak megfelelően. A jótállási és jótállás utáni szervizpontokra vonatkozó információk a jótállási jegy hátoldalán találhatók, vagy szükség esetén telefonon vagy e-mailben kérésére is megadjuk a fogyasztónak.
2. A panaszok kezelésére a jelen Panaszkezelési Eljárás vonatkozik, amely a kereskedő www.divinecosmetics.eu weboldalán található. A megrendelés kereskedőnek történő elküldése előtt a jelölőnégyzet bejelölésével a fogyasztó megerősíti, hogy elolvasta a Panaszkezelési Eljárást, és teljes egészében egyetért vele, egyúttal megerősíti, hogy megfelelően tájékoztatták az áruval kapcsolatos panasztétel feltételeiről és módjáról, beleértve a panasz benyújtásának helyét és a garanciális javítások elvégzését is.
3. A panaszkezelési eljárás a fogyasztó által a kereskedőtől a kereskedő e-kereskedelmi weboldalán keresztül e-kereskedelem formájában vásárolt árukra vonatkozik.
4. Az ebben a nyomtatványban foglalt reklamációs eljárás minden üzleti esetre érvényes, kivéve, ha szerződésben más jótállási feltételek merülnek fel.
5. A fogyasztó jogosult a jótállási időszak alatt a kereskedővel szemben kártérítési igényt benyújtani az olyan áruk hibáiért, amelyekért a gyártó, a szállító vagy a kereskedő felelős, amelyekre jótállás vonatkozik, és amelyeket a kereskedőtől vásároltak, valamint ha bizonyítja, hogy az árukat a kereskedőtől vásárolta, és a jótállási időszakon belül vannak (például fizetési bizonylat, garancialevél stb.).
6. A fogyasztó jogosult az áru átvételekor megvizsgálni az árut. Amennyiben ezt elmulasztja, a kereskedő felelős az áru vizsgálata során feltárt hibákért, amennyiben bizonyítást nyer, hogy az áru már az áru átvételekor is rendelkezett ezekkel a hibákkal.
7. A jótállási időszak alatt a fogyasztó jogosult a hiba ingyenes elhárítására, miután bemutatta az árut, beleértve a tartozékokat, a dokumentációt és az utasításokat, a kereskedő meghatalmazott képviselőjének, és igazolta, hogy az árut a kereskedőtől vásárolta, és a jótállási időszak alatt van (például fizetési bizonylat, jótállási jegy stb.).
8. A fogyasztó a hibákért való felelősségből eredő jogait csak akkor gyakorolhatja, illetve az áruval kapcsolatos reklamációt csak akkor kérhet, ha a hibát a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a jótállási idő lejártáig bejelentette a kereskedőnek.
9. Ha az áru hibás, a fogyasztónak joga van panaszt benyújtani a kereskedő bármelyik telephelyén az áru, beleértve a tartozékokat is, a DINO Slovakia, spol. s r.o., Borekova 10, 821 06 Bratislava, SR címre történő leszállításával, a panaszűrlap kitöltésével és a kereskedőnek történő átadásával. Az űrlapot a kereskedő határozza meg, és annak mintáját a kereskedő weboldalán kell elhelyezni. A fogyasztó köteles az űrlapon pontosan feltüntetni az áru hibáinak típusát és mértékét, valamint a hiba észlelésének időpontját. A fogyasztónak joga van panaszt benyújtani az áru gyártója által garanciális javítások elvégzésére felhatalmazott személyhez is (a továbbiakban: „kijelölt személy”). A kijelölt személyek listája a jótállási jegyen szerepel, vagy a kereskedő küldi meg a fogyasztónak kérésére.
10. Kereskedő azt javasolja, hogy a fogyasztó biztosítsa az áruk szállítását. A kereskedő nem vesz át utánvétesen feladott árukat.
11. Az olyan árukra vonatkozó reklamációs eljárás, amelyek objektíve kézbesíthetők a kereskedőnek, azon a napon kezdődik, amikor a következő feltételek mindegyike teljesül:
a) a kitöltött panaszbejelentő lap átadása a fogyasztótól a kereskedőnek,
b) a reklamált áruk, beleértve a tartozékokat is, leszállítása a fogyasztótól a kereskedőnek.
A panaszbejelentő lap letölthető a kereskedő weboldaláról, a www.divinecosmetics.eu címről. A panasz benyújtására vonatkozó fenti ajánlás nem zárja ki a fogyasztót attól, hogy más módon is benyújtsa panaszát.
12. A kereskedő köteles a panaszt bármely olyan telephelyén átvenni, ahol a panasz elfogadása lehetséges, azaz a bejegyzett székhelyén vagy egy kijelölt személynél.
13. A jelen szerződési feltételek szerint a panaszok fogadására kijelölt helyen a kereskedő köteles biztosítani a panaszok kezelésére jogosult személy jelenlétét.
14. Amennyiben a kereskedő felelős az eladott termék hibájáért, a fogyasztónak joga van a hiba javítás vagy csere útján történő elhárításához, a vételár megfelelő kedvezményéhez, vagy a fogyasztói szerződéstől való elálláshoz a Polgári Törvénykönyv 621. §-ának (1) bekezdése értelmében.
15. A kereskedőnek vagy az általa kijelölt személynek haladéktalanul írásbeli visszaigazolást kell küldenie a fogyasztónak az árura vonatkozó reklamációról vagy a hibára vonatkozó panaszról, miután a fogyasztó panaszt tett a hibára vonatkozóan, az eladó által választott megfelelő formában, például e-mailben vagy írásban.
16. A jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyekről a kereskedő a szerződés megkötésének időpontjában értesítette a fogyasztót, vagy amelyekről – figyelembe véve a fogyasztói szerződés megkötésének körülményeit – a fogyasztónak tudnia kellett volna.
17. A jótállási idő két év (kivéve, ha különleges esetekre fogyasztói jótállást biztosítanak), és a termék fogyasztó általi átvételének napjától kezdődik. Amennyiben a terméken, annak csomagolásán vagy a használati utasításban egyéb jogszabályoknak megfelelően használati idő van feltüntetve, a jótállási idő ezen időszak lejártával megszűnik. Az áru hibáit és az áru hibáiból eredő igényeket a jótállási idő lejártáig kell érvényesíteni. A követelés érvényesítéséhez való jog a jótállási idő lejártával megszűnik.
18. A használt árukra vonatkozó jótállási időszak 1 év, és az áruk átvételének napján kezdődik.
19. A kereskedő a panasz kézhezvételének visszaigazolásában köteles megjelölni azt az ésszerű határidőt, amelyen belül a hibát elhárítja. A hiba eltávolítására rendelkezésre álló határidő nem haladhatja meg a hiba bejelentésétől számított 30 napot, kivéve, ha a kereskedő érdekkörén kívül eső objektív ok indokolja a hosszabb határidőt.
20. Ha a kereskedő megtagadja a hibákért való felelősséget, írásban értesíti a fogyasztót a megtagadás okairól. Ha a fogyasztó szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy, meghatalmazott személy vagy értesített személy által kiállított szakmai véleménnyel bizonyítja a kereskedő hibáért való felelősségét, ismételten rámutathat a hibára, és a kereskedő nem utasíthatja el a hibáért való felelősséget.
21. A fogyasztónak joga van a hiba cseréjével történő eltávolítását kérni, vagy a termék javításával. A fogyasztó nem választhat olyan hibaelhárítási módot, amely nem lehetséges, vagy amely a kereskedőnek aránytalan költségeket okozna a hiba elhárításának másik módjához képest, figyelembe véve az összes körülményt, különösen azt az értéket, amely a terméknek a hiba nélkül lenne, a hiba súlyosságát, valamint azt, hogy a hiba elhárításának másik módja jelentős nehézségeket okozna-e a fogyasztónak.
22. A kereskedő megtagadhatja a hiba eltávolítását, ha a kijavítás vagy a kicserélés nem lehetséges, vagy az összes körülményt figyelembe véve aránytalanul magas költségekkel járna.
23. A kereskedő köteles a hibára való fogyasztó általi jelzést követően, ésszerű időn belül, díjmentesen, saját költségén és a fogyasztónak jelentős kellemetlenséget okozva megjavítani vagy kicserélni a terméket, figyelembe véve a termék jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztó a terméket kérte. Javítás vagy csere céljából a fogyasztó köteles a terméket a kereskedőnek átadni vagy rendelkezésre bocsátani. A termék átvételének költségeit a kereskedő viseli.
24. Új termékre történő csere esetén a fogyasztó egy bizonylatot kap, amely tartalmazza a kicserélt terméket, minden további reklamáció az eredeti szállítólevél és a reklamációs dokumentum alapján történik. Új termékre történő csere esetén a jótállási időszak az új termék átvételétől újraindul, de csak az új termékre vonatkozóan.
25. Az ingyenes garanciális javításhoz való jog megszűnik:
1) a jótállási jegy, a termék tartozékainak vagy dokumentációjának bemutatásának elmulasztása,
2) az áru átvételekor a nyilvánvaló hibák bejelentésének elmulasztása,
3) az áru jótállási idejének lejártakor,
4) a vevő által az áruban okozott mechanikai sérülések,
5) az áruk olyan körülmények között történő használatával, amelyek a páratartalom, a kémiai és mechanikai hatások tekintetében nem felelnek meg a természetes körülményeknek környezet,
6) az áru szakszerűtlen kezelése, szervizelése vagy gondatlansága,
7) az áruk károsodása túlzott terhelés vagy a dokumentációban meghatározott feltételektől eltérő használat miatt,
8) a Szlovák Köztársaságban érvényes általános elvek, műszaki szabványok vagy biztonsági előírások,
9) az áruk elháríthatatlan és/vagy előre nem látható események miatti károsodása,
10) a véletlen megsemmisülés és véletlen romlás miatti árukár,
11) szakszerűtlen beavatkozás, szállítás közbeni kár, víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy egyéb vis maior okozta kár,
12) illetéktelen személy általi beavatkozás az áruba
26. A jótállás nem terjed ki a termék (vagy alkatrészeinek) használatból eredő normál kopására és elhasználódására. Ezért a termék rövidebb élettartama nem tekinthető hibának.
27. A kereskedő a megjavított vagy a csereterméket saját költségére ugyanolyan vagy hasonló módon szállítja a fogyasztónak, mint ahogyan a fogyasztó a hibás terméket szállította, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a fogyasztó nem veszi át a terméket attól a naptól számított hat hónapon belül, amikor azt át kellett volna vennie, a kereskedő értékesítheti a terméket. Ha a termék értéke nagyobb, a kereskedőnek előzetesen értesítenie kell a fogyasztót a tervezett eladásról, és ésszerű póthatáridőt kell biztosítania számára a termék átvételére. A kereskedő az eladást követően haladéktalanul kifizeti a fogyasztónak a termék eladásából származó bevételt, levonva a termék megőrzésével és értékesítésével kapcsolatban ésszerűen felmerült költségeket, ha a fogyasztó a termék tervezett eladásáról szóló értesítésben a kereskedő által meghatározott ésszerű határidőn belül gyakorolja a bevétel egy részére vonatkozó jogát. A kereskedő saját költségén megsemmisítheti a terméket, ha azt nem értékesítették, vagy ha az eladásból várható bevétel nem elegendő a kereskedő által a termék tárolásával ésszerűen felmerült költségek, valamint az eladásával szükségszerűen felmerülő költségek fedezésére.
28. Új termékre történő csere esetén a fogyasztó kap egy dokumentumot, amely tartalmazza a kicserélt terméket, és minden további reklamáció az eredeti szállítólevél és a jelen reklamációs dokumentum alapján történik. Új termékre történő csere esetén a jótállási időszak az új termék átvételétől újra kezdődik, de csak az új termékre vonatkozóan.
29. A hiba elhárításakor a kereskedő gondoskodik a dolog eltávolításáról és egy megjavított vagy csere dolog beszereléséről, ha a csere vagy javítás olyan hibás dolog eltávolítását igényli, amelyet a hiba megjelenése előtt jellegének és rendeltetésének megfelelően szereltek be. A kereskedő és a fogyasztó megállapodhatnak abban, hogy a dolog eltávolítását és a megjavított vagy csere dolog beszerelését a fogyasztó a kereskedő költségére és kockázatára biztosítja.
30. A hiba cseréjével történő megszüntetésekor a kereskedő nem jogosult kártérítésre a termék normál elhasználódásából eredő károkért, valamint a termék cseréje előtti rendeltetésszerű használatából eredő károkért.
31. Abban az esetben, ha a kereskedő a panasz megalapozott elutasítása miatt megszünteti a panaszkezelési eljárást, de a termék hibája objektíve fennáll, és azt nem szüntették meg, a fogyasztó gyakorolhatja a jogát, hogy a termék hibáját bírósági úton szüntesse meg.
32. Abban az esetben, ha a fogyasztó nem volt elégedett a panasz kereskedő általi kezelésével, vagy ha a fogyasztó jogorvoslati kérelemmel kereste meg a kereskedőt, és nem volt elégedett a kereskedő panaszkezelésének módjával, vagy ha úgy véli, hogy a kereskedő megsértette a jogait, a fogyasztónak joga van jogorvoslati kérelemmel a kereskedőhöz fordulni. Ha a kereskedő negatívan válaszol az ilyen kérelemre, vagy a küldéstől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló javaslatot benyújtani az alternatív vitarendezési szervezethez. Az alternatív vitarendezési szervezet a "Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/1, PO Box No. 29, 820 07 Bratislava 27" vagy egy másik, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek listáján szereplő, vonatkozó felhatalmazott jogi személy (a lista a http://www.mhsr.sk címen érhető el). A fogyasztónak joga van kiválasztani azt az alternatív vitarendezési szervezetet, amelyhez fordul.
33. A fogyasztónak joga van a vételár ésszerű kedvezményére, vagy további ésszerű határidő biztosítása nélkül is elállhat a fogyasztói szerződéstől, ha
a) a kereskedő nem javította meg vagy cserélte ki a terméket,
b) a kereskedő nem javította meg vagy cserélte ki a terméket a Polgári Törvénykönyv 623. §-ának 4. és 6. bekezdésével összhangban,
c) a kereskedő megtagadta a hiba eltávolítását azzal az indokkal, hogy a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy az összes körülményre, különösen a termék hiba nélküli értékére, a hiba súlyosságára és arra, hogy a hiba eltávolításának más módja nem okozna-e jelentős nehézséget a fogyasztónak, tekintettel ésszerűtlen költségekre,
d) a termék a javítás vagy a csere ellenére is hibás,
e) a hiba olyan súlyos, hogy azonnali vételár-kedvezményt vagy a fogyasztói szerződéstől való elállást indokol, vagy
f) a kereskedő kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát ésszerű időn belül vagy a fogyasztónak jelentős nehézséget okozva nem fogja eltávolítani.
34. A fogyasztó vételár-kedvezményhez vagy a fogyasztói szerződéstől való elálláshoz való jogának értékelésekor minden körülményt figyelembe kell venni, különösen a termék típusát és értékét, a hiba jellegét és súlyosságát, valamint a fogyasztó azon lehetőségét, hogy objektíven kérje meg, hogy bízzon a kereskedő hibájának orvoslására való képességében.
35. A vételárból nyújtott kedvezménynek arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és a dolog hibátlan értéke közötti különbséggel.
36. A fogyasztó nem állhat el a fogyasztói szerződéstől, ha a hiba kialakulásához hozzájárult, vagy ha a hiba elhanyagolható. A kereskedőt terheli annak bizonyítása, hogy a fogyasztó hozzájárult a hibához, és hogy a hiba elhanyagolható.
37. Amennyiben a szerződés több termék adásvételére vonatkozik, a fogyasztó csak a hibás termékkel kapcsolatban állhat el a szerződéstől. A többi termékkel kapcsolatban csak akkor állhat el a szerződéstől, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy érdeke fűződjön a többi termék megtartásához a hibás termék nélkül.
38. A szerződéstől vagy annak egy részétől való elállást követően a fogyasztó köteles a terméket a kereskedő költségére visszaküldeni a kereskedőnek. A kereskedő gondoskodik annak a terméknek az elszállításáról, amelyet a hiba megjelenése előtt a jellegének és rendeltetésének megfelelően szereltek be. Ha a kereskedő ésszerű időn belül nem szállítja el a terméket, a fogyasztó gondoskodhat a termék elszállításáról és a kereskedőhöz való visszaszállításáról a kereskedő költségére és kockázatára.
39. A szerződéstől való elállást követően a kereskedő köteles a vételárat a fogyasztónak visszatéríteni legkésőbb a termék kereskedőhöz való visszaküldésének napjától vagy a termék kereskedőhöz való elküldésének bizonyításától számított 14 napon belül, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
40. A kereskedő köteles visszatéríteni a vételárat a fogyasztónak, vagy ugyanolyan módon kedvezményt fizetni a vételárból, ahogyan a fogyasztó a vételár kifizetésekor használta, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul egy másik fizetési módhoz. A fizetéssel kapcsolatos összes költséget a kereskedő viseli.
41. A kereskedő nem jogosult kártérítésre a termék normál elhasználódásából eredő károkért, valamint a fogyasztói szerződéstől való elállás előtt a termék rendeltetésszerű használatáért járó díjazásra.
42. Amennyiben a vásárlás tárgya digitális elemeket tartalmazó dolog, és a digitális tartalmat a megállapodás szerinti időszak alatt folyamatosan kell szállítani, illetve a digitális szolgáltatást nyújtani, az eladó felelős a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a megállapodás szerinti időszak teljes időtartama alatt, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog átadásától számított két évig keletkezik vagy válik nyilvánvalóvá.
43. Digitális elemeket tartalmazó használt termékek esetében a jótállási idő a termék átadásától számított egy év.
44. Digitális elemeket tartalmazó dolognak tekinthető például egy okostévé vagy egy okostelefon.
45. A kereskedő felelős a dolog, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás helytelen összeszereléséből vagy telepítéséből eredő hibáért, ha
a) az összeszerelés vagy telepítés fogyasztói szerződés részét képezte, és azt a kereskedő vagy az ő felelőssége alatt végezte el, vagy
b) az összeszerelést vagy telepítést, amelyet a fogyasztónak kellett volna elvégeznie, a fogyasztó helytelenül végezte el a kereskedő vagy a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás szolgáltatója által a rendelkezésére bocsátott összeszerelési vagy telepítési utasítások hiányosságai miatt.
46. A kereskedő nem felelős a digitális elemeket tartalmazó dolog hibájáért, amelyet kizárólag a Polgári Törvénykönyv 617. §-ának 3. bekezdése szerinti frissítés telepítésének elmulasztása okozott, ha a fogyasztó nem telepítette a frissítést a kézbesítést követő észszerű időn belül, és a) a kereskedő tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés elmaradásának következményeiről, és b) a frissítés telepítésének elmaradását vagy helytelen telepítését a fogyasztó nem a megadott telepítési utasítások hiányosságai okozták.
III. Panasztételi eljárás (szavatosság, jótállás, reklamációk) a vevő - vállalkozó számára
Webáruházban történő vásárlás esetén a vállalkozó (jogi személy vagy egyéni vállalkozó) nem jogosult indoklás nélkül 14 napon belül visszaküldeni az árut, kivéve, ha az eladó ezt kifejezetten engedélyezi. Ha a szerződésben másként nem állapodtak meg, az eladó felelőssége az áru átvételekor fennálló hibákra korlátozódik. Vállalkozó általi áruvásárlás esetén a reklamációra a Kereskedelmi Törvénykönyv 422. és azt követő szakaszai az irányadók.
IV. Panasztételi eljárás (szavatosság, jótállás, panaszok) nem fogyasztó vagy vállalkozó vevő esetében
1. Nem fogyasztónak vagy vállalkozónak minősülő vevő esetében a kereskedő 12 hónapos jótállási időszakra vállal jótállást az eladott áruk minőségéért, kivéve, ha az adott árura rövidebb lejárati idő van feltüntetve /pl. fogyasztási cikkek, kozmetikumok stb./. A fenti esetben ez a rövidebb jótállási időszak érvényes.
2. Az előző bekezdés szerinti minőségi garancia nem vonatkozik a használt árukra és az olyan árukra, amelyeket olyan hiba miatt leértékeltek, amely nem akadályozza meg a rendeltetésszerű használatát.
3. A hibák miatti igények érvényesítésére a Polgári Törvénykönyv 597. és azt követő szakaszainak jogszabályi rendelkezései alkalmazandók, amelyek értelmében a Kereskedő a panaszt ugyanabban az időszakban kezeli, mint a vevők - fogyasztók esetében.
V. Közös rendelkezések
1. A jogos reklamáció rendezése után a jótállási idő a reklamáció időtartamával meghosszabbodik. Alaptalan reklamáció esetén a jótállási idő nem hosszabbodik meg. A reklamáció időtartamát a reklamáció benyújtását követő naptól a reklamáció rendezésének napjáig, azaz attól az időponttól számítják, amikor a vevő köteles volt átvenni a terméket. A vevőt a vásárláskor megadott e-mailben értesítik a rendezésről.
2. A panasz rendezése után a kereskedő telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a vevőt a panasz megszüntetéséről, és a panasz dátumától számított legkésőbb 30 napon belül írásos dokumentumot állít ki, amely megerősíti a panasz rendezését. Ha az árut futárszolgálattal küldték, a megoldást követően automatikusan a vevő címére kerül kiszállításra.
3. A vevő köteles ellenőrizni a kapott árut és annak a reklamációs jegyzőkönyvben foglaltaknak való megfelelését. A vevő továbbá ellenőrzi az áru teljességét, különösen azt, hogy a csomagolás mindent tartalmaz-e, aminek tartalmaznia kell. Későbbi reklamációkat nem veszünk figyelembe. Ezek a megállapodások nem érintik a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlására vonatkozó törvényes határidőt. Ha az áruval kapcsolatos reklamációt a törvényes jótállási időn belül az áru újra való cseréjével rendezték, a jótállási idő a reklamáció időtartamával meghosszabbodik.
4. Amennyiben a nem fogyasztónak minősülő vevő a reklamált árut a reklamáció benyújtására rendelkezésre álló időszak lejártától számított egy hónapon belül, illetve ha a reklamációt később nyújtották be, akkor a reklamáció teljesítésének értesítésétől számított egy hónapon belül (azaz általában a reklamáció benyújtásának dátumától számított 60 napon belül) nem veszi át, a kereskedő jogosult napi 0,5 eurós, áfát is tartalmazó tárolási díjat felszámítani a reklamáció rendezésekor.
5. Ha a vevő, aki nem fogyasztó, a berendezésről való tájékoztatás napjától számított két hónapon belül nem veszi át a terméket, a kereskedőnek joga van a terméket értékesíteni, és a bevételt a tárolási díj megfizetésére fordítani.
VI. Záró rendelkezések
Ez a panaszkezelési eljárás 2026. január 1-jétől érvényes, és elérhető a kereskedő székhelyén, valamint a www.divinecosmetics.eu weboldalon.