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I. Allgemeine Bestimmungen
1. Das Reklamationsverfahren ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend auch „AGB“) des Händlers und beschreibt das Verfahren zur Meldung von Mängeln und zur Geltendmachung damit verbundener Rechte (nachfolgend auch „Reklamation“ genannt) im Zusammenhang mit dem zwischen dem Händler und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrag.
2. Der Käufer, der Unternehmer, Verbraucher oder eine sonstige natürliche Person sein kann, ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit dem Reklamationsverfahren und den AGB vertraut zu machen. Gleichzeitig verpflichtet sich der Käufer, dem Händler die zur Bearbeitung der Reklamation notwendige Unterstützung zu gewähren.
3. Mit Abschluss des Kaufvertrags und der Übernahme der Ware vom Händler erklärt sich der Käufer mit diesem Reklamationsverfahren einverstanden. Die in diesem Reklamationsverfahren enthaltenen Begriffsbestimmungen haben Vorrang vor den Bestimmungen in den AGB. Ist der Begriff in diesem Beschwerdeverfahren nicht definiert, gilt die Bedeutung, in der er in den AGB definiert ist. Ist er auch dort nicht definiert, gilt die Bedeutung, in der er in geltenden Rechtsvorschriften verwendet wird.
4. Die Warenannahme durch den Käufer (Unternehmer) erfolgt mit der Übergabe der Ware durch den Händler an den Käufer oder an den ersten Beförderer. Ist der Käufer ein Verbraucher, gelten die Waren als geliefert, sobald sie vom Käufer oder einer von ihm benannten Person in Besitz genommen werden oder der Händler sie an den vom Käufer beauftragten Beförderer übergibt, sofern dieser nicht zu den vom Händler angebotenen Beförderungsoptionen gehört. Erfordert die Lieferung eine Montage oder Installation durch den Händler, gelten die Waren erst nach deren Abschluss als geliefert.
5. Als Garantienachweis stellt der Händler für jeden gekauften Artikel eine Kaufquittung (Rechnung) mit allen gesetzlich für die Inanspruchnahme der Garantie erforderlichen Angaben aus (insbesondere Artikelbezeichnung, Garantiezeitraum, Preis, Menge, Seriennummer).
6. Durch Vereinbarung zwischen Händler und Käufer oder durch eine einseitige Erklärung des Händlers kann die Haftung für Mängel nach strengeren als den gesetzlich vorgeschriebenen Grundsätzen festgelegt werden. Der Händler stellt dem Käufer eine gesonderte schriftliche Bestätigung der Vereinbarung oder der einseitigen Erklärung aus (nachfolgend auch „Garantiezertifikat“ genannt). Das Garantiezertifikat enthält den Namen und Vornamen, den Handelsnamen bzw. die Firmenbezeichnung des Händlers, dessen Sitz bzw. Geschäftsadresse, die Bezeichnung des Artikels, für den die Garantie gilt, die Garantiebedingungen und das Verfahren, das der Käufer zur Geltendmachung der Garantie einhalten muss.
7. Die Garantieverlängerung muss stets den vom Hersteller angegebenen Garantiebedingungen und der dazugehörigen Werbung entsprechen. In diesem Fall enthält das Garantiezertifikat stets die oben genannten Angaben und wird gemäß den oben genannten Bedingungen ausgestellt.
II. Reklamationsverfahren (Haftung für Mängel, Gewährleistung, Reklamationen) für den Käufer/Verbraucher
1. Der Händler haftet für Mängel der Ware. Der Käufer/Verbraucher ist verpflichtet, unverzüglich eine Reklamation gemäß dem geltenden Reklamationsverfahren beim Händler einzureichen. Informationen zu Servicestellen für Gewährleistungs- und Nachgarantieleistungen finden Sie auf der Rückseite des Garantiescheins oder erhalten diese auf Anfrage telefonisch oder per E-Mail.
2. Die Bearbeitung von Reklamationen unterliegt diesem Reklamationsverfahren, das auf der Website des Händlers unter www.divinecosmetics.eu veröffentlicht ist. Durch Setzen des Häkchens vor Absenden der Bestellung bestätigt der Verbraucher, dass er das Reklamationsverfahren gelesen hat und ihm vollumfänglich zustimmt. Gleichzeitig bestätigt er, dass er über die Bedingungen und das Verfahren zur Einreichung einer Reklamation, einschließlich der Informationen zur Einreichung einer Reklamation und zur Durchführung von Gewährleistungsreparaturen, ordnungsgemäß informiert wurde.
3. Das Reklamationsverfahren gilt für Waren, die der Verbraucher über die E-Commerce-Website des Händlers erworben hat.
4. Dieses Reklamationsverfahren gilt für alle Geschäftsfälle, sofern vertraglich keine anderen Garantiebedingungen vereinbart sind.
5. Der Verbraucher hat während der Garantiezeit Anspruch auf Schadensersatz vom Händler für Mängel an Waren, die vom Hersteller, Lieferanten oder Händler zu vertreten sind, unter die Garantie fallen und vom Händler erworben wurden, sofern er den Erwerb vom Händler und die Gültigkeit der Garantiezeit nachweist (z. B. durch Zahlungsbeleg, Garantieschein etc.).
6. Der Verbraucher hat das Recht, die Ware bei Erhalt zu prüfen. Unterlässt er dies, haftet der Händler für Mängel, die bei der Prüfung festgestellt werden, sofern nachgewiesen wird, dass die Ware diese Mängel bereits bei Erhalt aufwies.
7. Während der Gewährleistungsfrist hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels, sofern er die Ware einschließlich Zubehör, Dokumentation und Bedienungsanleitung einem autorisierten Vertreter des Händlers vorlegt und nachweist, dass die Ware vom Händler erworben wurde und sich innerhalb der Gewährleistungsfrist befindet (z. B. Zahlungsbeleg, Garantieschein etc.).
8. Der Verbraucher kann seine Rechte aus der Haftung für Mängel oder eine Reklamation nur dann geltend machen, wenn er den Mangel dem Händler innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist, gemeldet hat.
9. Weist die Ware Mängel auf, hat der Verbraucher das Recht, eine Reklamation in jeder Niederlassung des Händlers einzureichen. Hierzu muss er die Ware einschließlich Zubehör an die Adresse DINO Slovakia, spol. s r.o., Borekova 10, 821 06 Bratislava, SR, senden, das Reklamationsformular ausfüllen und an den Händler übermitteln. Das Formular wird vom Händler festgelegt und ist auf dessen Website verfügbar. Der Verbraucher ist verpflichtet, im Formular Art und Umfang der Mängel der Ware sowie den Zeitpunkt ihrer Entdeckung anzugeben. Er hat das Recht, seine Reklamation auch bei einer vom Hersteller der Ware zur Durchführung von Garantiereparaturen autorisierten Person (nachfolgend „Vertragswerkstatt“ genannt) einzureichen. Die Liste der Vertragswerkstätten ist im Garantieschein aufgeführt oder wird dem Verbraucher auf Anfrage vom Händler zugesandt.
10. Der Händler empfiehlt dem Verbraucher, die Ware für den Versand zu versichern. Unfreie Sendungen werden vom Händler nicht angenommen.
11. Das Reklamationsverfahren für Waren, die dem Händler objektiv zugestellt werden können, beginnt an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a) Zustellung des ausgefüllten Reklamationsformulars durch den Verbraucher an den Händler,
b) Zustellung der reklamierten Ware einschließlich Zubehör durch den Verbraucher an den Händler. Das Reklamationsformular kann von der Website des Händlers unter www.divinecosmetics.eu heruntergeladen werden. Die obige Empfehlung zur Einreichung einer Reklamation schließt nicht aus, dass der Verbraucher seine Reklamation auch auf anderem Wege einreichen kann.
12. Der Händler ist verpflichtet, Reklamationen in jeder seiner Niederlassungen entgegenzunehmen, in der dies möglich ist, d. h. am Firmensitz oder bei einer benannten Person.
13. Am gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Entgegennahme von Reklamationen festgelegten Ort muss eine zur Bearbeitung von Reklamationen befugte Person anwesend sein.
14. Ist der Händler für einen Mangel der verkauften Sache verantwortlich, hat der Verbraucher gemäß § 621 Abs. 1 BGB Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Verbrauchervertrag.
15. Der Händler oder eine von ihm beauftragte Person hat dem Verbraucher unverzüglich nach Eingang der Mängelrüge eine schriftliche Bestätigung der Reklamation in einer vom Händler gewählten Form, z. B. per E-Mail oder schriftlich, zukommen zu lassen.
16. Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel, auf die der Händler den Verbraucher bei Vertragsschluss hingewiesen hat oder die ihm unter Berücksichtigung der Umstände des Vertragsschlusses hätten bekannt sein müssen.
17. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre (sofern nicht für bestimmte Fälle eine Verbrauchergarantie gilt) und beginnt mit dem Datum des Wareneingangs beim Verbraucher. Ist auf der Ware, ihrer Verpackung oder in der Gebrauchsanweisung gemäß anderen gesetzlichen Bestimmungen eine Nutzungsdauer angegeben, endet die Gewährleistungsfrist mit deren Ablauf. Mängel an der Ware und Ansprüche aufgrund von Mängeln müssen bis zum Ende der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden. Mit Ablauf der Gewährleistungsfrist erlischt das Reklamationsrecht.
18. Die Gewährleistungsfrist für gebrauchte Ware beträgt ein Jahr und beginnt mit dem Lieferdatum.
19. Der Händler hat in der Bestätigung des Reklamationseingangs eine angemessene Frist zur Mängelbeseitigung anzugeben. Die Frist zur Mängelbeseitigung darf 30 Tage ab Feststellung des Mangels nicht überschreiten, es sei denn, eine längere Frist ist durch einen objektiven, außerhalb des Einflussbereichs des Händlers liegenden Grund gerechtfertigt.
20. Lehnt der Händler die Haftung für Mängel ab, hat er den Verbraucher schriftlich über die Gründe der Ablehnung zu informieren. Kann der Verbraucher die Haftung des Händlers für den Mangel durch ein Sachverständigengutachten oder ein Gutachten eines akkreditierten, bevollmächtigten oder benannten Sachverständigen nachweisen, kann er den Mangel wiederholt geltend machen; der Händler darf die Haftung in diesem Fall nicht mehr ablehnen.
21. Der Verbraucher hat das Recht, zwischen Ersatzlieferung und Reparatur des Mangels zu wählen. Er darf jedoch keine Methode der Mängelbeseitigung wählen, die nicht möglich ist oder dem Händler im Vergleich zur zweiten Methode unverhältnismäßige Kosten verursacht. Dabei sind alle Umstände zu berücksichtigen, insbesondere der Wert des Artikels ohne den Mangel, die Schwere des Mangels und ob die zweite Methode dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.
22. Der Händler kann die Mängelbeseitigung ablehnen, wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht.
23. Der Händler repariert oder ersetzt die Sache innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher den Mangel angezeigt hat, kostenlos und auf eigene Kosten, ohne dem Verbraucher dabei erhebliche Unannehmlichkeiten zu bereiten. Dabei berücksichtigt er die Art der Sache und den Verwendungszweck. Zur Reparatur oder zum Ersatz hat der Verbraucher die Sache dem Händler zu übergeben oder zur Verfügung zu stellen. Die Kosten der Übernahme der Sache trägt der Händler.
24. Im Falle eines Warenaustauschs erhält der Verbraucher eine Bestätigung über die ausgetauschte Ware. Alle weiteren Reklamationen werden auf Grundlage des ursprünglichen Lieferscheins und dieser Bestätigung bearbeitet. Die Gewährleistungsfrist beginnt im Falle eines Warenaustauschs mit dem Erhalt der neuen Ware von neuem, jedoch nur für die neue Ware.
25. Der Anspruch auf kostenlose Garantiereparatur erlischt:
a) bei Nichtvorlage des Garantiescheins, des Zubehörs oder der Dokumentation der Ware,
b) bei Nichtmeldung offensichtlicher Mängel bei Warenerhalt,
c) mit Ablauf der Garantiezeit,
d) bei mechanischer Beschädigung der Ware durch den Käufer,
e) bei Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht der natürlichen Umgebung hinsichtlich Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einflüssen entsprechen,
f) bei unsachgemäßer Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Ware,
g) bei Beschädigung der Ware durch Überlastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation angegebenen Bedingungen,
h) bei Verstoß gegen allgemeine Grundsätze, technische Normen oder Sicherheitsvorschriften der Slowakischen Republik,
i) bei Beschädigung der Ware durch unvermeidbare und/oder unvorhersehbare Ereignisse,
j) bei Beschädigung der Ware durch Unfall oder sonstige Beschädigung,
k) bei unsachgemäßer Reparatur, Transportschäden, Schäden durch Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder andere höhere Gewalt,
l) bei Eingriffen unbefugter Dritter in die Ware.
26. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung des Artikels (oder seiner Teile) durch Gebrauch. Eine verkürzte Lebensdauer des Produkts stellt daher keinen Mangel dar.
27. Der Händler liefert den reparierten oder den Ersatzartikel auf eigene Kosten an den Verbraucher in gleicher oder ähnlicher Weise, wie der Verbraucher den mangelhaften Artikel geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Nimmt der Verbraucher den Artikel nicht innerhalb von sechs Monaten nach dem vereinbarten Abholtermin ab, kann der Händler den Artikel verkaufen. Ist der Artikel wertvoller, benachrichtigt der Händler den Verbraucher im Voraus über den beabsichtigten Verkauf und räumt ihm eine angemessene Nachfrist zur Abholung ein. Der Händler zahlt dem Verbraucher den Verkaufserlös nach Abzug der ihm für die Aufbewahrung und den Verkauf entstandenen angemessenen Kosten unverzüglich nach dem Verkauf aus, sofern der Verbraucher sein Recht auf einen Anteil am Verkaufserlös innerhalb einer vom Händler in der Verkaufsbenachrichtigung festgelegten angemessenen Frist ausübt. Der Händler darf den Gegenstand auf eigene Kosten vernichten, wenn er nicht verkauft wurde oder wenn der erwartete Verkaufserlös nicht ausreicht, um die Kosten zu decken, die dem Händler für die Aufbewahrung des Gegenstands in angemessener Weise entstanden sind, sowie die Kosten, die ihm für dessen Verkauf notwendigerweise entstehen würden.
28. Im Falle eines Warenaustauschs erhält der Verbraucher eine Bestätigung über die ausgetauschte Ware. Alle weiteren Reklamationen sind auf Grundlage des ursprünglichen Lieferscheins und dieser Bestätigung zu richten. Die Gewährleistungsfrist beginnt im Falle eines Warenaustauschs mit dem Erhalt der neuen Ware neu, jedoch nur für diese.
29. Bei der Beseitigung eines Mangels sorgt der Händler für den Ausbau des defekten Artikels und die Installation eines reparierten oder Ersatzartikels, sofern der Austausch oder die Reparatur den Ausbau eines mangelhaften Artikels erfordert, der vor Auftreten des Mangels bestimmungsgemäß installiert wurde. Händler und Verbraucher können vereinbaren, dass der Ausbau des defekten Artikels und die Installation des reparierten oder Ersatzartikels vom Verbraucher auf Kosten und Risiko des Händlers durchgeführt werden.
30. Bei der Beseitigung eines Mangels durch Austausch eines Artikels hat der Händler keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden durch normale Abnutzung oder auf Vergütung für die ordnungsgemäße Nutzung des Artikels vor dem Austausch.
31. Falls der Händler das Beschwerdeverfahren wegen einer berechtigten Ablehnung der Beschwerde beendet, der Produktmangel aber objektiv weiterhin besteht und nicht beseitigt wurde, kann der Verbraucher sein Recht auf Beseitigung des Mangels gerichtlich geltend machen.
32. Sollte der Verbraucher mit der Bearbeitung seiner Beschwerde durch den Händler oder mit der Art und Weise der Bearbeitung seiner Beschwerde durch den Händler unzufrieden sein oder der Ansicht sein, dass der Händler seine Rechte verletzt hat, hat der Verbraucher das Recht, sich mit einer Abhilfeforderung an den Händler zu wenden. Reagiert der Händler negativ auf eine solche Forderung oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach deren Absendung, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzureichen. Die alternative Streitbeilegungsstelle ist „Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/1, P. O. Box č. 29, 820 07 Bratislava 27, SR“ oder eine andere zuständige, autorisierte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen ist (die Liste ist unter http://www.mhsr.sk abrufbar). Der Verbraucher hat das Recht, die Stelle für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten frei zu wählen.
33. Der Verbraucher hat Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder kann ohne Einhaltung einer zusätzlichen angemessenen Frist vom Verbrauchervertrag zurücktreten, wenn
a) der Händler die Ware nicht repariert oder ersetzt hat,
b) der Händler die Ware nicht gemäß § 623 Abs. 1, 4 und 6 des Bürgerlichen Gesetzbuches repariert oder ersetzt hat,
c) der Unternehmer hat die Beseitigung des Mangels mit der Begründung abgelehnt, dass eine Reparatur oder ein Ersatz unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes der Sache ohne den Mangel, der Schwere des Mangels und der Frage, ob eine andere Methode der Mängelbeseitigung dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde, nicht möglich sei oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde,
d) die Sache weist trotz Reparatur oder Ersatz denselben Mangel auf,
e) der Mangel ist so schwerwiegend, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Verbrauchervertrag rechtfertigt, oder
f) der Unternehmer hat erklärt oder es ist aus den Umständen ersichtlich, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten zu bereiten beseitigen wird.
34. Bei der Beurteilung des Rechts des Verbrauchers auf Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt von einem Verbrauchervertrag sind alle Umstände zu berücksichtigen, insbesondere Art und Wert der Sache, Art und Schwere des Mangels sowie die Möglichkeit, dass vom Verbraucher objektiv erwartet werden kann, dass er dem Unternehmer die Fähigkeit zur Mängelbeseitigung zutraut.
35. Die Minderung des Kaufpreises muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Sache und ihrem Wert im mangelfreien Zustand entsprechen.
36. Der Verbraucher kann nicht von einem Verbrauchervertrag zurücktreten, wenn er zu dem Mangel beigetragen hat oder wenn der Mangel unerheblich ist. Die Beweislast dafür, dass der Verbraucher zu dem Mangel beigetragen hat und dass der Mangel unerheblich ist, trägt der Unternehmer.
37. Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Gegenstände, kann der Verbraucher nur hinsichtlich des mangelhaften Gegenstands vom Vertrag zurücktreten. Bezüglich der übrigen Gegenstände kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn ihm nicht zugemutet werden kann, dass er ein berechtigtes Interesse daran hat, die übrigen Gegenstände ohne den mangelhaften Gegenstand zu behalten.
38. Nach Rücktritt vom Vertrag oder einem Teil davon hat der Verbraucher die Ware auf Kosten des Händlers an diesen zurückzusenden. Der Händler hat sicherzustellen, dass die Ware, die vor Auftreten des Mangels bestimmungsgemäß installiert wurde, entfernt wird. Kommt der Händler dieser Verpflichtung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach, kann der Verbraucher die Entfernung und Rücksendung der Ware an den Händler auf Kosten und Risiko des Händlers verlangen.
39. Nach Widerruf des Vertrags erstattet der Händler dem Verbraucher den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Rücksendung der Ware oder nach Nachweis des Versands durch den Verbraucher, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
40. Die Erstattung des Kaufpreises oder die Gewährung eines Preisnachlasses erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zu. Sämtliche mit der Zahlung verbundenen Kosten trägt der Händler.
41. Der Händler hat keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden durch normale Abnutzung oder auf Vergütung für die ordnungsgemäße Nutzung der Ware vor Widerruf des Vertrags.
42. Handelt es sich bei dem Kaufgegenstand um einen Gegenstand mit digitalen Elementen, der während der vereinbarten Laufzeit kontinuierlich digitale Inhalte oder digitale Dienste bereitstellt, haftet der Verkäufer für alle Mängel der digitalen Inhalte oder Dienste, die während der gesamten vereinbarten Laufzeit, mindestens jedoch zwei Jahre ab Lieferung des Gegenstands mit digitalen Elementen, auftreten oder erkennbar werden.
43. Bei gebrauchten Gegenständen mit digitalen Elementen beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Lieferung des Gegenstands.
44. Als Gegenstand mit digitalen Elementen gelten beispielsweise Smart-TVs oder Smartphones.
45. Der Händler haftet für einen Mangel, der durch unsachgemäße Montage oder Installation der Sache, der digitalen Inhalte oder des digitalen Dienstes verursacht wurde, wenn
a) die Montage oder Installation Bestandteil des Verbrauchervertrags war und vom Händler oder in seiner Verantwortung durchgeführt wurde, oder
b) die vom Verbraucher durchzuführende Montage oder Installation aufgrund von Mängeln in der vom Händler oder dem Anbieter der digitalen Inhalte oder des digitalen Dienstes bereitgestellten Montage- oder Installationsanleitung fehlerhaft durchgeführt wurde.
46. Der Händler haftet nicht für einen Mangel an einer Sache mit digitalen Elementen, der ausschließlich durch die Nichtinstallation eines Updates gemäß § 617 Abs. 3 BGB verursacht wurde, wenn der Verbraucher das Update nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung installiert hat und a) der Händler den Verbraucher über die Verfügbarkeit des Updates und die Folgen der Nichtinstallation informiert hat und b) die Nichtinstallation oder fehlerhafte Installation des Updates durch den Verbraucher nicht auf Mängel in der bereitgestellten Installationsanleitung zurückzuführen ist.
III. Reklamationsverfahren (Haftung für Mängel, Gewährleistung, Reklamationen) für den Käufer/Unternehmer
Beim Kauf über einen Online-Shop hat ein Unternehmer (juristische Person oder Einzelunternehmer) kein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen, es sei denn, der Verkäufer gestattet dies ausdrücklich. Sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart ist, beschränkt sich die Haftung des Verkäufers auf Mängel, die die Ware bei Erhalt aufwies. Beim Warenkauf durch einen Unternehmer gelten für Reklamationen die Bestimmungen des § 422 ff. des Handelsgesetzbuchs.
IV. Reklamationsverfahren (Haftung für Mängel, Gewährleistung, Reklamationen) für Käufer, die weder Verbraucher noch Unternehmer sind
1. Für Käufer, die weder Verbraucher noch Unternehmer sind, übernimmt der Händler eine Gewährleistung für die Qualität der verkauften Ware während der Gewährleistungsfrist von 12 Monaten, es sei denn, für die beschriebenen Waren (z. B. Konsumgüter, Kosmetika usw.) ist eine kürzere Gewährleistungsfrist angegeben. In diesem Fall gilt die kürzere Gewährleistungsfrist.
2. Die Gewährleistung im Sinne des vorstehenden Absatzes gilt nicht für gebrauchte Waren und Waren, die wegen eines Mangels, der ihre bestimmungsgemäße Verwendung nicht beeinträchtigt, reduziert wurden.
3. Für die Geltendmachung von Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen des § 597 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches. Der Händler hat die Reklamation innerhalb derselben Frist wie bei Verbrauchern zu beantragen.
V. Allgemeine Bestimmungen
1. Nach der Regulierung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation. Im Falle einer unberechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist nicht. Die Reklamationsdauer wird vom Tag nach Einreichung der Reklamation bis zum Tag der Regulierung berechnet, d. h. bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer die Ware hätte abnehmen müssen. Der Kunde wird über die Regulierung per E-Mail an die Adresse informiert, die er beim Kauf angegeben hat.
2. Nach Regulierung der Reklamation benachrichtigt der Händler den Käufer telefonisch, per SMS oder E-Mail über deren Abschluss und stellt spätestens 30 Tage nach Eingang der Reklamation eine schriftliche Bestätigung über die Regulierung aus. Wurde die Ware per Spedition versandt, wird sie nach Regulierung automatisch an die Adresse des Käufers zurückgesandt.
3. Der Käufer ist verpflichtet, die erhaltene Ware auf Übereinstimmung mit dem Reklamationslieferprotokoll zu prüfen. Er hat außerdem die Vollständigkeit der Ware zu prüfen, insbesondere ob die Verpackung alle vorgesehenen Bestandteile enthält. Spätere Einwände werden nicht berücksichtigt. Diese Regelungen berühren nicht die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung. Wurde eine Warenreklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch Umtausch der Ware behoben, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation.
4. Holt der Käufer, der kein Verbraucher ist, die beanstandete Ware nicht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Reklamationsfrist bzw. – falls die Reklamation später erfolgte – innerhalb eines Monats nach deren Bearbeitung ab (d. h. in der Regel innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum der Reklamation), ist der Händler berechtigt, bei der Bearbeitung der Reklamation eine Lagergebühr von 0,50 € pro Tag inklusive Mehrwertsteuer zu erheben.
5. Holt der Käufer, der kein Verbraucher ist, die Ware nicht innerhalb von zwei Monaten nach der Benachrichtigung über die Behebung des Mangels ab, ist der Händler berechtigt, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagergebühr zu verwenden.
VI. Schlussbestimmungen
Diese Beschwerderichtlinie gilt ab dem 1.1.2026 und ist am Firmensitz des Unternehmens sowie auf dessen Website www.divinecosmetics.eu einsehbar.