Procedura składania skarg
Formularz skargi do pobrania:
I. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Procedura Reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (zwanych dalej również „OWH”) Przedsiębiorcy i opisuje procedurę zgłaszania wad i dochodzenia związanych z tym praw /zwaną dalej również „reklamacją” w odpowiedniej formie gramatycznej/ w związku z umową sprzedaży zawartą pomiędzy Przedsiębiorcą a Kupującym.
2. Kupujący, który może być przedsiębiorcą, konsumentem lub inną osobą niebędącą konsumentem ani przedsiębiorcą, zobowiązany jest do zapoznania się z Procedurą Reklamacji oraz Ogólnymi Warunkami przed złożeniem zamówienia na Towar. Jednocześnie Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do udzielenia Przedsiębiorcy wszelkiej niezbędnej współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji.
3. Zawierając umowę kupna-sprzedaży i odbierając towar od sprzedawcy, Kupujący akceptuje niniejszą Procedurę Reklamacji. Definicje pojęć zawarte w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w OWU. Jeżeli niniejsza Procedury Reklamacyjne nie definiują danego pojęcia, rozumie się je w znaczeniu, w jakim zostało ono zdefiniowane w OWU. Jeżeli nie zostało ono tam również zdefiniowane, rozumie się je w znaczeniu nadanym mu przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Przyjęcie towaru przez kupującego - przedsiębiorcę następuje z chwilą jego wydania przez przedsiębiorcę kupującemu lub pierwszemu przewoźnikowi.
5. Na dowód udzielenia gwarancji Sprzedawca wystawia dla każdego zakupionego towaru dokument zakupu (fakturę), który zawiera wszystkie dane wymagane przepisami prawa w zakresie roszczeń gwarancyjnych (w szczególności nazwę towaru, okres gwarancji, cenę, ilość, numer seryjny).
6. W drodze porozumienia między przedsiębiorcą a kupującym lub w drodze jednostronnego oświadczenia przedsiębiorcy, odpowiedzialność za wady może zostać określona na zasadach surowszych niż przewidziane prawem. Przedsiębiorca wydaje kupującemu specjalne pisemne potwierdzenie zawarcia umowy lub jednostronne oświadczenie (zwane dalej „kartą gwarancyjną”). Karta gwarancyjna powinna zawierać imię i nazwisko, nazwę handlową lub nazwę przedsiębiorcy, jego siedzibę lub miejsce prowadzenia działalności, oznaczenie rzeczy, której dotyczy gwarancja, warunki gwarancji oraz procedurę, jaką kupujący musi zastosować w celu realizacji gwarancji.
7. Rozszerzona gwarancja musi być zawsze zgodna z warunkami gwarancji udzielonymi przez producenta oraz wszelkimi towarzyszącymi reklamami; w takim przypadku certyfikat gwarancyjny zawsze zawiera wyżej wymienione szczegóły i jest wydawany zgodnie z wyżej wymienionymi warunkami.
II. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, rękojmia, reklamacje) dla kupującego – konsumenta
1. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za wady towaru, a Kupujący – Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji u Przedsiębiorcy zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną. Informacje o punktach serwisowych w zakresie gwarancji i serwisu pogwarancyjnego znajdują się na odwrocie karty gwarancyjnej lub zostaną przekazane Konsumentowi na jego żądanie telefonicznie lub mailowo, w razie potrzeby.
2. Rozpatrywanie reklamacji odbywa się zgodnie z niniejszą Procedurą Reklamacji, opublikowaną na stronie internetowej przedsiębiorcy www.divinecosmetics.eu. Zaznaczając odpowiednie pole przed wysłaniem zamówienia do przedsiębiorcy, konsument potwierdza, że zapoznał się z Procedurą Reklamacji i akceptuje ją w całości, a także, że został prawidłowo poinformowany o warunkach i sposobie składania reklamacji towaru, w tym o miejscu złożenia reklamacji oraz o możliwości wykonania napraw gwarancyjnych.
3. Procedura Reklamacyjna ma zastosowanie do towarów zakupionych przez Konsumenta od Przedsiębiorcy w formie handlu elektronicznego za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy.
4. Procedura reklamacyjna podana w niniejszym formularzu ma zastosowanie do wszystkich przypadków handlowych, chyba że w umowie ustalono inne warunki gwarancji.
5. Konsument ma prawo dochodzić od przedsiębiorcy odpowiedzialności w okresie rękojmi za wady towaru, który wykazuje wady, za które odpowiada producent, dostawca lub przedsiębiorca, jest objęty gwarancją i został zakupiony u przedsiębiorcy, a także jeżeli udowodni, że towar został zakupiony u przedsiębiorcy i jest w okresie gwarancji (np. dowód zapłaty, list gwarancyjny, itp.).
6. Konsument ma prawo sprawdzić towar przy jego odbiorze. W przeciwnym razie przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za wady towaru ujawnione podczas tego sprawdzenia, jeżeli zostanie udowodnione, że towar posiadał te wady już w chwili odbioru.
7. W okresie gwarancji Konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady po okazaniu towaru wraz z akcesoriami, dokumentacją, instrukcją upoważnionemu przedstawicielowi Sprzedawcy i udowodnieniu, że towar został zakupiony od Sprzedawcy i jest objęty okresem gwarancji (np. dowód zapłaty, karta gwarancyjna itp.).
8. Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady lub żądać reklamacji towaru tylko wtedy, gdy zgłosił wadę przedsiębiorcy przed upływem dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, nie później jednak niż przed upływem okresu gwarancji.
9. W przypadku wady towaru, konsument ma prawo złożyć reklamację w dowolnym miejscu siedziby sprzedawcy, dostarczając towar wraz z akcesoriami na adres DINO Slovakia, spol. s r.o., Borekova 10, 821 06 Bratysława, Republika Słowacka, wypełniając formularz reklamacyjny i dostarczając go sprzedawcy. Formularz ustala przedsiębiorca, a jego wzór znajduje się na stronie internetowej przedsiębiorcy. Konsument jest zobowiązany do dokładnego wskazania w formularzu rodzaju i zakresu wady towaru oraz czasu jej wykrycia. Konsument ma prawo złożyć reklamację również osobie upoważnionej przez producenta towaru do dokonywania napraw gwarancyjnych (zwanej dalej „osobą upoważnioną”). Lista osób upoważnionych znajduje się w karcie gwarancyjnej lub jest przesyłana konsumentowi przez przedsiębiorcę na jego żądanie.
10. Sprzedawca zaleca konsumentowi ubezpieczenie przesyłki towaru. Sprzedawca nie przyjmuje towarów wysyłanych za pobraniem.
11. Postępowanie reklamacyjne w przypadku towarów, które mogą zostać obiektywnie dostarczone Przedsiębiorcy, rozpoczyna się od dnia, w którym spełnione zostaną łącznie następujące warunki:
a) doręczenie przedsiębiorcy wypełnionego formularza reklamacyjnego od konsumenta,
b) dostarczenie przez Konsumenta do Przedsiębiorcy reklamowanego towaru, w tym akcesoriów.
Formularz reklamacyjny można pobrać ze strony internetowej sprzedawcy www.divinecosmetics.eu. Powyższe zalecenie dotyczące składania reklamacji nie wyklucza możliwości złożenia przez konsumenta reklamacji w inny sposób.
12. Przedsiębiorca obowiązany jest przyjąć reklamację w każdym ze swoich lokali, w którym jest możliwe jej przyjęcie, tj. w swojej siedzibie lub u osoby wyznaczonej.
13. W miejscu wyznaczonym do przyjmowania reklamacji zgodnie z niniejszym regulaminem, Przedsiębiorca jest zobowiązany zapewnić obecność osoby upoważnionej do rozpatrywania reklamacji.
14. Jeżeli przedsiębiorca odpowiada za wadę rzeczy sprzedanej, konsumentowi przysługuje prawo do usunięcia wady przez naprawę lub wymianę, prawo do stosownego obniżenia ceny sprzedaży albo prawo do odstąpienia od umowy konsumenckiej, zgodnie z art. 621(1) Kodeksu cywilnego.
15. Przedsiębiorca lub osoba przez niego wskazana jest zobowiązana niezwłocznie po zgłoszeniu przez konsumenta reklamacji towaru lub zgłoszenia wady towaru potwierdzić pisemnie przyjęcie reklamacji, w odpowiedniej formie wybranej przez sprzedawcę, np. w formie wiadomości e-mail lub na piśmie.
16. Rękojmia nie obejmuje wad, o których konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę przy zawarciu umowy albo o których, biorąc pod uwagę okoliczności zawarcia umowy konsumenckiej, konsument powinien był wiedzieć.
17. Okres gwarancji wynosi dwa lata (chyba że w szczególnych przypadkach przewidziano gwarancję konsumencką) i rozpoczyna bieg od dnia odbioru towaru przez konsumenta. Jeżeli na towarze, jego opakowaniu lub w instrukcji, zgodnie z innymi przepisami prawa, wskazano okres użytkowania towaru, okres gwarancji kończy się z upływem tego okresu. Wady towaru oraz roszczenia z tytułu wad towaru muszą być zgłaszane przed upływem okresu gwarancji. Prawo do reklamacji wygasa z upływem okresu gwarancji.
18. Okres gwarancji na towary używane wynosi 1 rok i rozpoczyna się od dnia wydania towaru.
19. Przedsiębiorca w potwierdzeniu otrzymania reklamacji wskazuje rozsądny termin usunięcia wady. Termin usunięcia wady nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną niezależną od przedsiębiorcy.
20. Jeżeli przedsiębiorca odmawia odpowiedzialności za wady, powinien powiadomić konsumenta na piśmie o przyczynach odmowy. Jeżeli konsument udowodni odpowiedzialność przedsiębiorcy za wadę w drodze opinii biegłego lub profesjonalnej wydanej przez osobę uprawnioną, osobę upoważnioną lub osobę powiadomioną, może on wielokrotnie wskazywać wadę, a przedsiębiorca nie może odmówić odpowiedzialności za wadę.
21. Konsument ma prawo wyboru usunięcia wady poprzez wymianę rzeczy, lub poprzez naprawę rzeczy. Konsument nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy lub który wymagałby od przedsiębiorcy nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem usunięcia wady, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, wagę wady oraz to, czy drugi sposób usunięcia wady naraziłby konsumenta na znaczne trudności.
22. Przedsiębiorca może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, wymagają nadmiernych kosztów.
23. Przedsiębiorca jest zobowiązany do bezpłatnej naprawy lub wymiany rzeczy w rozsądnym czasie od zgłoszenia wady przez konsumenta, na własny koszt i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając charakter rzeczy i cel, dla którego konsument żądał jej wymiany. W celu naprawy lub wymiany konsument jest zobowiązany przekazać lub udostępnić rzecz przedsiębiorcy. Koszty odebrania rzeczy ponosi przedsiębiorca.
24. W przypadku wymiany towaru na nowy, konsument otrzyma dokument potwierdzający wymianę towaru; wszelkie dalsze reklamacje będą rozpatrywane na podstawie oryginału dowodu dostawy i niniejszego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany towaru na nowy, okres gwarancji biegnie od nowa od dnia otrzymania nowego towaru, ale tylko dla towaru nowego.
25. Prawo do bezpłatnej naprawy gwarancyjnej wygasa:
1) nieokazania karty gwarancyjnej, akcesoriów lub dokumentacji towaru,
2) niezgłoszenia oczywistych wad przy odbiorze towaru,
3) z upływem okresu gwarancji towaru,
4) uszkodzenia mechaniczne towaru powstałe z winy kupującego,
5) przez używanie towaru w warunkach nieodpowiadających warunkom naturalnym pod względem wilgotności, oddziaływania chemicznego i mechanicznego,
6) nieprofesjonalnego obchodzenia się z towarem, jego obsługi lub zaniedbania w zakresie opieki nad nim,
7) uszkodzenia towaru powstałe wskutek nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnie z warunkami określonymi w dokumentacji,
8) zasady ogólne, normy techniczne lub przepisy bezpieczeństwa obowiązujące na terytorium Republiki Słowackiej,
9) uszkodzenia towaru powstałe wskutek nieuniknionych i/lub nieprzewidzianych zdarzeń,
10) uszkodzenia towaru wskutek przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia,
11) niefachowej ingerencji, uszkodzeń powstałych podczas transportu, uszkodzeń spowodowanych działaniem wody, ognia, elektryczności statycznej lub atmosferycznej lub innej siły wyższej,
12) ingerencji w towar przez osobę nieuprawnioną
26. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia produktu (lub jego części) spowodowanego użytkowaniem. W związku z tym krótsza żywotność produktu nie może być uznana za wadę.
27. Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi naprawiony lub wymieniony towar na swój koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki konsument dostarczył wadliwy towar, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli konsument nie odbierze towaru w ciągu sześciu miesięcy od dnia, w którym powinien był go odebrać, przedsiębiorca może go sprzedać. Jeżeli towar ma większą wartość, przedsiębiorca powiadamia konsumenta o zamiarze sprzedaży z wyprzedzeniem i wyznacza mu rozsądny dodatkowy termin na odbiór towaru. Przedsiębiorca niezwłocznie po dokonaniu sprzedaży wypłaca konsumentowi kwotę uzyskaną ze sprzedaży towaru, po potrąceniu uzasadnionych kosztów jego przechowywania i sprzedaży, jeżeli konsument skorzysta z przysługującego mu prawa do udziału w tej kwocie w rozsądnym terminie określonym przez przedsiębiorcę w zawiadomieniu o zamiarze sprzedaży towaru. Przedsiębiorca może zniszczyć towar na swój koszt, jeżeli nie został on sprzedany lub jeżeli spodziewany dochód ze sprzedaży nie wystarcza na pokrycie kosztów, które przedsiębiorca poniósł w uzasadniony sposób na przechowywanie towaru, oraz kosztów, które przedsiębiorca musiałby ponieść przy jego sprzedaży.
28. W przypadku wymiany towaru na nowy, konsument otrzyma dokument potwierdzający wymianę towaru, a wszelkie dalsze reklamacje będą rozpatrywane na podstawie oryginalnego dowodu dostawy i niniejszego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany towaru na nowy, okres gwarancji biegnie od nowa od otrzymania nowego towaru, ale tylko dla nowego towaru.
29. Przy usuwaniu wady przedsiębiorca jest zobowiązany zapewnić demontaż rzeczy i zamontowanie rzeczy naprawionej lub rzeczy zamiennej, jeżeli wymiana lub naprawa wymaga demontażu rzeczy wadliwej, zamontowanej zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem, zanim wada się ujawniła. Przedsiębiorca i konsument mogą uzgodnić, że demontaż rzeczy i zamontowanie rzeczy naprawionej lub zamiennej zostanie zapewnione przez konsumenta na koszt i ryzyko przedsiębiorcy.
30. W przypadku usunięcia wady przez wymianę rzeczy, Sprzedawcy nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie za szkodę wynikłą z normalnego zużycia rzeczy oraz o odszkodowanie za normalne korzystanie z rzeczy przed jej wymianą.
31. W przypadku gdy przedsiębiorca umorzy postępowanie reklamacyjne z powodu uzasadnionego odrzucenia reklamacji, a wada towaru obiektywnie istnieje i nie została usunięta, Konsument może dochodzić usunięcia wady towaru na drodze sądowej.
32. W przypadku gdy konsument nie był zadowolony z rozpatrzenia reklamacji przez przedsiębiorcę lub gdy zwrócił się do przedsiębiorcy z żądaniem naprawienia szkody i nie był zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez przedsiębiorcę lub jeżeli uważa, że przedsiębiorca naruszył jego prawa, konsument ma prawo zwrócić się do przedsiębiorcy z żądaniem naprawienia szkody. Jeżeli przedsiębiorca nie rozpatrzy takiego żądania lub nie udzieli odpowiedzi w ciągu 30 dni od daty jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie alternatywnego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów. Podmiotem zajmującym się alternatywnym rozstrzyganiem sporów jest „Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/1, skrytka pocztowa nr 29, 820 07 Bratislava 27” lub inny uprawniony podmiot prawny wpisany na listę podmiotów zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista dostępna jest na stronie http://www.mhsr.sk). Konsument ma prawo wyboru podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów, do którego się zwróci.
33. Konsument ma prawo do stosownego obniżenia ceny zakupu lub może odstąpić od umowy konsumenckiej nawet bez wyznaczenia dodatkowego rozsądnego terminu, jeżeli: a) przedsiębiorca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy, b) przedsiębiorca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy zgodnie z § 623 ust. 4 i 6 Kodeksu cywilnego, c) przedsiębiorca odmówił usunięcia wady z tego powodu, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, wagę wady i to, czy inny sposób usunięcia wady naraziłby konsumenta na znaczne trudności, d) rzecz ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany rzeczy, e) wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny zakupu lub odstąpienie od umowy konsumenckiej, lub f) przedsiębiorca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez narażania konsumenta na znaczne trudności.
34. Przy ocenie prawa konsumenta do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy konsumenckiej uwzględnia się wszelkie okoliczności, w szczególności rodzaj i wartość rzeczy, rodzaj i wagę wady oraz możliwość obiektywnego stwierdzenia przez konsumenta, że rzecz jest wadliwa, oraz możliwość wymagania od niego, aby zaufał zdolności sprzedawcy do usunięcia wady.
35. Obniżka ceny kupna powinna odpowiadać różnicy między wartością rzeczy sprzedanej a wartością, jaką rzecz ta miałaby, gdyby była wolna od wad.
36. Konsument nie może odstąpić od umowy konsumenckiej, jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna. Ciężar dowodu, że konsument przyczynił się do powstania wady i że wada jest nieistotna, spoczywa na przedsiębiorcy.
37. Jeżeli umowa dotyczy zakupu wielu rzeczy, konsument może od niej odstąpić tylko w odniesieniu do rzeczy wadliwej. W odniesieniu do pozostałych rzeczy może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że będzie zainteresowany zatrzymaniem pozostałych rzeczy bez rzeczy wadliwej.
38. Po odstąpieniu od umowy lub jej części, konsument jest zobowiązany zwrócić rzecz przedsiębiorcy na koszt przedsiębiorcy. Przedsiębiorca jest zobowiązany zapewnić demontaż rzeczy, która została zamontowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem, zanim wada się ujawniła. Jeżeli przedsiębiorca nie usunie rzeczy w rozsądnym terminie, konsument może zapewnić demontaż i dostarczenie rzeczy przedsiębiorcy na koszt i ryzyko przedsiębiorcy.
39. W przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi zapłaconą mu cenę sprzedaży nie później niż w terminie 14 dni od dnia zwrotu rzeczy przedsiębiorcy lub od dnia dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania rzeczy do przedsiębiorcy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
40. Przedsiębiorca jest zobowiązany dokonać zwrotu ceny kupna konsumentowi lub udzielić mu rabatu w taki sam sposób, w jaki konsument zapłacił cenę kupna, jeżeli konsument wyraźnie zgadza się na inną metodę płatności. Wszelkie koszty związane z płatnością ponosi sprzedawca.
41. Przedsiębiorcy nie przysługuje odszkodowanie za szkodę wynikłą z normalnego zużycia rzeczy oraz wynagrodzenie za normalne korzystanie z rzeczy przed odstąpieniem od umowy konsumenckiej.
42. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz z elementami cyfrowymi, której dostarczanie treści cyfrowych lub świadczenie usługi cyfrowej ma być wykonywane w sposób ciągły przez czas określony w umowie, sprzedawca odpowiada za każdą wadę treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się w ciągu całego czasu określonego w umowie, nie później jednak niż przez dwa lata od dnia wydania rzeczy z elementami cyfrowymi.
43. W przypadku towarów używanych z elementami cyfrowymi okres gwarancji wynosi jeden rok od daty dostarczenia towaru.
44. Za rzecz posiadającą elementy cyfrowe uważa się na przykład inteligentny telewizor lub smartfon.
45. Przedsiębiorca odpowiada za wadę powstałą w wyniku nieprawidłowego montażu lub instalacji rzeczy, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli a) montaż lub instalacja stanowiły część umowy konsumenckiej i zostały wykonane przez przedsiębiorcę lub na jego odpowiedzialność albo b) montaż lub instalacja, które konsument miał wykonać, zostały wykonane nieprawidłowo przez konsumenta z powodu wad instrukcji montażu lub instalacji dostarczonej mu przez przedsiębiorcę lub dostawcę treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
46. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za wadę rzeczy z elementami cyfrowymi, która powstała wyłącznie w wyniku niezainstalowania aktualizacji zgodnie z § 617 ust. 3 Kodeksu cywilnego, jeżeli Konsument nie zainstalował aktualizacji w rozsądnym terminie po jej dostarczeniu oraz a) przedsiębiorca poinformował Konsumenta o dostępności aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania oraz b) niezainstalowanie lub nieprawidłowe zainstalowanie aktualizacji przez Konsumenta nie było spowodowane wadami dostarczonej instrukcji instalacji.
III. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, rękojmia, reklamacje) dla kupującego – przedsiębiorcy
W przypadku zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego, przedsiębiorca (osoba prawna lub osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą) nie ma prawa do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, chyba że sprzedawca wyraźnie na to zezwoli. Jeżeli nie uzgodniono inaczej w umowie, odpowiedzialność sprzedawcy ogranicza się do wad towaru w chwili jego odbioru. W przypadku zakupu towaru przez przedsiębiorcę, reklamacje regulują przepisy art. 422 i nast. Kodeksu handlowego.
IV. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, rękojmia, reklamacje) dla kupującego niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą
1. W przypadku Kupującego niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą, Sprzedawca udziela gwarancji jakości sprzedanego towaru na okres 12 miesięcy, z wyjątkiem przypadków, gdy dla danego towaru /np. dóbr konsumpcyjnych, kosmetyków itp./ przewidziano krótszy termin ważności. W powyższym przypadku obowiązuje krótszy okres gwarancji.
2. Gwarancja jakości, o której mowa w ustępie poprzednim, nie obejmuje towarów używanych oraz towarów przecenionych z powodu wady, która nie uniemożliwia ich użytkowania zgodnie z przeznaczeniem.
3. Do rozpatrywania reklamacji z tytułu wad stosuje się przepisy art. 597 i następnych Kodeksu cywilnego, zgodnie z którymi Sprzedawca rozpatruje reklamację w takim samym terminie jak w przypadku kupujących będących konsumentami.
V. Postanowienia wspólne
1. Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas jej trwania. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Czas rozpatrzenia reklamacji liczony jest od dnia następnego po zgłoszeniu reklamacji do dnia jej rozpatrzenia, tj. do dnia, w którym Kupujący zobowiązany był do odbioru towaru. O rozpatrzeniu reklamacji Klient jest informowany za pośrednictwem poczty elektronicznej, którą podał przy zakupie.
2. Po rozpatrzeniu reklamacji, Sprzedawca powiadomi Kupującego o jej rozpatrzeniu telefonicznie, SMS-em lub e-mailem i nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji wystawi pisemne potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji. Jeśli towar został wysłany za pośrednictwem firmy kurierskiej, zostanie on automatycznie wysłany na adres Kupującego po rozpatrzeniu reklamacji.
3. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia otrzymanego towaru i jego zgodności z protokołem reklamacyjnym. Ponadto Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia kompletności towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystkie elementy, które powinien zawierać. Późniejsze reklamacje nie będą uwzględniane. Powyższe ustalenia nie wpływają na bieg ustawowego terminu dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania. Jeżeli reklamacja towaru została rozpatrzona w okresie rękojmi poprzez wymianę towaru na nowy, okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji.
4. Jeżeli Kupujący, który nie jest konsumentem, nie odbierze reklamowanego towaru w terminie jednego miesiąca od upływu terminu, w którym reklamacja powinna zostać złożona, a jeżeli reklamacja została złożona później – w terminie jednego miesiąca od powiadomienia o jej realizacji (tj. zasadniczo w terminie 60 dni od dnia wniesienia reklamacji), Przedsiębiorca ma prawo naliczyć opłatę za składowanie w wysokości 0,5 euro za każdy dzień z VAT przy rozpatrywaniu reklamacji.
5. Jeżeli Kupujący niebędący konsumentem nie odbierze rzeczy w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym został poinformowany o wydaniu rzeczy, Sprzedawca ma prawo sprzedać rzecz, a uzyskaną kwotę przeznaczyć na pokrycie kosztów magazynowania.
VI. Postanowienia końcowe
Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od 1 stycznia 2026 roku i jest dostępna w siedzibie sprzedawcy oraz na jego stronie internetowej www.divinecosmetics.eu.